Byten och returer

Returnerar du fler beställningar: 

Du kan skicka tillbaka flera beställningar i ett och samma paket:

1. Lägg alla skor eller produkter du vill returnera i samma låda.
2. Fäst en av returetiketterna på paketet. Övriga etiketter behöver du inte använda.
3. Skicka paketet som vanligt.

Vi tar emot och hanterar alla dina returer på en gång.

Så gör du en retur

Så gör du ett byte 

Returer ska alltid registreras i vår returportal innan de skickas tillbaka. Det hjälper oss att identifiera och följa din retur, så att den når rätt lager och kan behandlas så snabbt som möjligt.

1. Logga in under ”Eget konto” med samma e-postadress som du använde vid beställningen. Om du inte har ett konto sedan tidigare behöver du först registrera dig. Beställningen är redan kopplad till e-postadressen du använde vid köpet.
2. Följ instruktionerna som visas när du öppnar upp ordern i portalen och returnera produkten. 

Kostnadsfritt byte i Finland, Sverige och Danmark

Kunder i Finland, Sverige och Danmark kan göra ett kostnadsfritt byte till en annan storlek eller färg av samma modell, förutsatt att den önskade varianten finns i lager.

Detta innebär att ifall man fått hem en sko som är för stor/liten eller vill ha en annan färg så kan man byta i vår returportal smidigt utan att behöva göra skilda returer och nya beställningar. 

Varje betald order inkluderar ett (1) kostnadsfritt byte.

Observera att ett kostnadsfritt byte kan registreras endast en gång per betald order. Det går alltså inte att göra ett nytt byte på bytet som skickas till dig.

Byten från övriga länder

Vi erbjuder inte ännu kostnadsfria byten från andra länder än Finland, Sverige och Danmark.

Om du vill ha en annan produkt, storlek eller färg kan du returnera varan enligt våra returinstruktioner och göra en ny beställning i webbutiken. Returen återbetalas när den har behandlats.

Returer

Du har 14 dagars returrätt från den dag du tagit emot eller hämtat ut ditt paket.

Vi strävar efter att behandla returer inom cirka en vecka från det att de nått oss. Återbetalningen görs i samband med att returen behandlas.

Hanteringsavgift: En retur kostar mer än bara returfrakten

En retur innebär kostnader för både transport och hantering – bland annat mottagning, kontroll och återställning av produkten så att den kan säljas igen.

Hanteringsavgiften täcker därför endast en del av den faktiska kostnaden för en retur. Vi står själva för resten.

Vi vill samtidigt minska onödiga transporter, både för miljöns och plånbokens skull. Därför rekommenderar vi att du alltid mäter dina fötter och kontrollerar storlekstabellen på produktsidan innan du beställer.

Våra storlekstabeller baseras på skornas faktiska mått och kan skilja sig mellan olika modeller och märken.

Om storleken ändå inte blir rätt erbjuder vi som sagt kunder i Finland, Sverige och Danmark ett kostnadsfritt byte till en annan storlek eller färg av samma modell, en gång per betald order.

Hanteringsavgift vid retur

• Sverige: 54 kr
• Danmark: 39 kr
• Finland: 4,90 €
• Norge: står för egen returfrakt
• Övriga EU-länder: 7,90 € per retur

Hanteringsavgiften dras av från beloppet som återbetalas för de returnerade varorna.

Norge, Schweiz, USA och Storbritannien: Kunden ordnar och betalar själv returfrakten.
Paketet ska returneras till vår adress i Finland med följande info:

Widetoes Ab Oy
Rådhusgatan 6
68600 Jakobstad
Finland

Orders@widetoes.com

tel. nr  +358 40 7168803

För att vi ska kunna godkänna din retur

• Returen ska göras inom 14 dagar från det att du tagit emot eller hämtat ut paketet.
• Produkten ska vara i nyskick och kunna säljas vidare.
• Alla lappar och produktens originalförpackning/skolåda ska finnas kvar.
• Skor får endast provas inomhus och får inte ha använts utomhus. Användning på gräs, grus och under skogspromenader räknas som utomhusbruk.
• Öppnade förpackningar av tillbehör såsom sulor, strumpor, skosnören, tåseparerare och skovårdsprodukter kan inte returneras.
• Använd alltid ett yttre emballage när du returnerar skor. Tejpa eller skriv inte direkt på originalskolådan.

OBS! Om du tejpar eller skriver direkt på originalskolådan debiteras en avgift på 5,90 € / 59 SEK.

Om du returnerar flera produkter ska de skickas tillbaka vid samma tillfälle och i samma paket, även om produkterna ursprungligen kom i flera olika leveranser.

Återbetalning

Vi strävar efter att behandla din retur inom cirka en vecka efter att den nått oss.

När returen har behandlats återbetalas beloppet via samma betalmetod som användes vid köpet. Eventuell hanteringsavgift dras av från återbetalningen.

Har du betalat med Stripe eller Paytrail, exempelvis med kort eller nätbank, kan det ta 5–10 vardagar innan pengarna syns på ditt konto efter att återbetalningen har gjorts.

Din order och leverans

Dina nya favoritskor skickas med Bring, Posten, Matkahuolto, DHL, GLS eller UPS.

Normalt är de framme inom 1–7 arbetsdagar, om inget annat anges. Du får mejl och/eller sms med spårningsinformation så att du kan följa paketets resa.

Frakt tillkommer och kostar från 3,90 EUR eller 59 SEK.

Lager i både Finland och Sverige

Vi har lager i både Finland och Sverige. Vi försöker alltid skicka till svenska kunder från Sverige och till finska kunder från Finland.

Ibland finns produkten du beställt endast i det andra lagret. Då skickar vi den därifrån istället, så att du kan få dina skor så snabbt som möjligt.

Beställningar som skickas mellan Finland och Sverige levereras vanligtvis inom ungefär en vecka. Spårningen uppdateras oftast först när paketet har anlänt till mottagarlandet.

Beställer du flera produkter kan din order delas upp och skickas från båda lagren. Då kan det tillkomma två fraktavgifter eftersom paketen skickas från olika länder. Detta visas alltid i kassan innan du betalar.

Vårt finska lager ligger i samma lokaler som vår butik. Det innebär att skor kan ha provats i butiken, men de är inte använda.

Utlämningsställe och fraktbolag

I kassan väljer du utlämningsställe.

Transportbolagen, exempelvis Posti, Matkahuolto, Bring, GLS och DHL, förbehåller sig rätten att flytta paketet till ett annat utlämningsställe om det valda ombudet är fullt, paketet är för stort eller av andra logistiska skäl.

Åland

Kan jag handla momsfritt till Åland?

Ja. Du kan beställa momsfritt till Åland.

Klicka på ”Language / Currency” och välj Åland som land. Då visas priserna utan moms.

Observera att Åland måste vara valt som land när beställningen görs för att priserna ska visas utan moms. Om Åland inte har valts vid köpet kan vi tyvärr inte justera eller återbetala momsen i efterhand.

Beställningar som gjorts momsfritt till Åland kan inte hämtas ut i vår fysiska butik i Jakobstad, utan måste levereras till Åland.

Hämta själv

Vill du hämta din beställning i vår butik i Jakobstad? Välj ”Hämta själv” i kassan.

Observera att beställningar med ”Hämta själv” inte skickas, utan väntar på dig i butiken.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss debiteras den returhanteringsavgift som gäller för leveranslandet, enligt våra returvillkor.

Den ursprungliga fraktavgiften återbetalas inte heller. Dessa kostnader dras av från beloppet som återbetalas.

Reklamationer

Om något är fel på en vara ska du kontakta Widetoes Oy Ab skriftligen inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Länken till vårt reklamationsformulär hittar du längst ner på hemsidan.

Har du fått fel produkt behöver du inte göra en reklamation. Mejla istället orders@widetoes.com, så hjälper vi dig.

Kontakt

Frågor om din order:
orders@widetoes.com

Övriga frågor:
info@widetoes.com

Telefon:  +358 40 7168803
Brådskande ärenden: vardagar kl. 9–15

Tack för att vi får ta hand om dina fötter!

/ Widetoes-teamet