Din order
Dina nya favoritskor skickas med Bring, Posten, Matkahuolto, DHL, GLS eller UPS.
Normalt är de framme inom 1-7 arbetsdagar, om inget annat anges. Du får mejl och/eller sms med spårning så att du kan följa paketets resa.
Frakt tillkommer och är från 3,90 EUR eller 59 SEK.
Lager på två håll - men samma sköna skor
Vi har lager i både Finland och Sverige. Vi försöker alltid skicka till svenska kunder från Sverige och till finska kunder från Finland.
Men ibland råkar en sko stå på “fel” sida av Bottenviken. Då skickar vi den från det andra lagret istället - allt för att du ska få dina skor så snabbt som möjligt. (Ingen vill vänta när det gäller fotkomfort.)
Observera att beställningar som skickas över gränsen vanligtvis levereras inom ungefär en vecka. Spårningen uppdateras oftast först när paketet har anlänt till mottagarlandet.
Beställer du flera par kan din order delas upp och skickas från båda lagren. Då kan det bli två fraktavgifter eftersom paketen skickas från olika länder.
Men oroa dig inte - vi berättar alltid detta i kassan innan du betalar.
Vårt finska lager ligger i samma lokaler som vår butik. Det betyder att skorna kan ha blivit provade i butik, men de är inte använda.
Utlämningsställe & fraktbolag
I kassan väljer du utlämningsställe. Ibland kan transportbolagen (Posten, Bring, GLS, DHL...) flytta paketet till ett annat ombud om det första är fullt eller om paketet är för stort.
Paket från vårt svenska lager levereras inte med Matkahuolto. När de når Finland tar istället Posti över leveransen.
Direkt från Be Lenka & Barebarics
Vissa modeller från Be Lenka och Barebarics skickas direkt från Slovakien om de inte finns i vårt lager. Leveranstid är vanligtvis 4-8 arbetsdagar.
De levereras med DHL eller GLS, och deras leveransvillkor gäller (t.ex. vilket ombud de väljer).
Om du beställt både lagerprodukter och Slovakien-produkter kan du få upp till tre olika paket från olika adresser. Det låter dramatiskt, men det gör vi bara för att du ska få allt så snabbt som möjligt.
Åland
Ja, du kan beställa momsfritt till Åland.
Klicka på "Language / Currency " och välj Åland som land, så visas priserna utan moms direkt.
Norge
Till Norge erbjuder vi inte fri retur. Eventuella returkostnader står kunden själv för.
Ordrar som returneras från Norge skall skickas till vårt lager i Finland. Adressen är Widetoes, Rådhusgatan 6, 68600 Jakobstad, Finland. Telefonnummer 0503756337,
e-postadress orders@widetoes.com.
Hämta själv
Vill du hämta i vår butik i Jakobstad? Välj “Hämta själv”.
Observera: “Hämta själv”-ordrar skickas inte. De väntar snällt i butiken på dig.
Viktigt om ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut debiteras en extra fraktkostnad. Den dras av från beloppet som återbetalas.
Vi älskar skor, men vi vill helst inte att de ska åka fram och tillbaka i onödan.
Returer
Vi strävar efter att hantera returer inom en vecka från det att de nått oss, och återbetalning sker i samband med det.
För svenska kunder:
För att returnera en produkt, använd retursedeln / returetiketten som finns inne i en av skolådorna. Det behövs ingen annan information från dig.
Returer sker med Bring i Sverige.
Om retursedel saknas i ditt paket kan du maila orders@widetoes.com med ämnet “RETUR”, uppge ordernummer och namn, så fixar vi en retursedel till dig.
OBS! Returnerar du via PostNord i Sverige kan vi inte garantera att returen når oss, och då kan vi tyvärr inte återbetala produkterna.
Om produkten skickats direkt från Be Lenka finns ingen retursedel i paketet. Mejla då orders@widetoes.com med ämnet “RETUR”, skriv ditt ordernummer och namn, så fixar vi det. Alla skor ska returneras till vårt eget lager.
För finska kunder:
1. Skriv ditt namn och beställningsnummer på en lapp eller inkludera packningslistan där din information ingår och sätt med den i skolådan.
2. a) Logga in under fliken ”Eget konto” uppe till höger i menyn. Använd samma e-postadress som du angav vid köpet. Även om du inte skapat ett konto, så registreras din beställning via den e-postadress du använt. När du har loggat in kan du registrera din retur.
b) Om du inte kan logga in kan du ändå returnera produkten utan att registrera den som retur. Fortsätt till steg 3.
3. Skriv koden 673309 på paketet och lämna in det hos närmaste Posti-ombud (kom ihåg punkt 1). OBS! Ta bort den ursprungliga fraktsedeln!
Även om det skulle finnas en retursedel i paketet rekommenderar vi att du använder Postis returkod 673309. På så sätt behandlas returen vanligtvis fortare, och du får tillbaka dina pengar snabbare.
Du kan använda retursedeln som följde med paketet, men då är returtiden längre.
För att vi ska kunna godkänna din retur:
- Returnering ska ske inom 14 dagar från att du tagit emot eller hämtat ut ditt paket.
- Produkten ska vara i nyskick och kunna säljas vidare. Skriv eller tejpa inget på skolådan.
- Skor får inte testas utomhus. (Gräsmattor, grus och skogspromenader räknas.)
- Öppnade förpackningar av tillbehör som sulor, strumpor, skosnören, tåseparerare och skovård kan inte returneras.
OBS! Använd ett yttre emballage. Om du tejpar eller skriver direkt på originalskolådan debiteras en avgift på 5,90 € / 59 SEK.
Byten
För kunder utanför Finland:
Vi har i dagsläget ingen bytesrätt utanför Finland. Om du behöver göra ett byte ska du returnera varan till oss enligt returinstruktionerna. Sedan gör du en ny beställning i webbutiken. Din retur återbetalas när den blivit hanterad. Om du returnerar hela din beställning, återbetalas också den ursprungliga fraktkostnaden, och du betalar frakt endast för den nya beställningen.
För kunder i Finland:
1. Skriv ditt namn och beställningsnummer på en lapp eller inkludera packningslistan där din information ingår och sätt med den i skolådan.
2. a) Logga in under fliken ”Eget konto” uppe till höger i menyn. Använd samma e-postadress som du angav vid köpet. Även om du inte skapat ett konto, så registreras din beställning via den e-postadress du använt. När du har loggat in kan du registrera ett kostnadsfritt byte (annan färg eller storlek). Om du valt att göra ett byte så skickar vi den nya varan så snart vi har hanterat din retur.
b) Om du inte kan logga in kan du göra ett byte enligt samma instruktioner som "För kunder utanför Finland ". Fortsätt till steg 3.
3. Skriv koden 673309 på paketet och lämna in det hos närmaste Posti-ombud (kom ihåg punkt 1).
Fri retur i Sverige, Danmark, Estland och Finland
Kunder från Sverige, Danmark, Estland och Finland: Varje beställning inkluderar en (1) kostnadsfri returgång.
Kunder från Norge: Vi erbjuder tyvärr inte fri retur från Norge. Om du vill returnera en vara står du själv för returfrakten.
Kunder från övriga Europa: Vid retur debiteras en avgift på 5 €, vilken dras av från beloppet som återbetalas för de returnerade varorna.
Maila oss på orders@widetoes.com för att få en retursedel.
Du kan returnera flera produkter, men de måste skickas tillbaka vid samma tillfälle. Skicka därför allt i ett och samma paket, även om de kommit i flera leveranser.
Vi har två egna lager (Finland & Sverige). Du får retursedel till båda och kan själv välja vilket lager du returnerar till (välj gärna den närmare dig för att spara på miljön).
Återbetalning
Vi behandlar din retur inom cirka en vecka efter att den nått oss.
När den är klar återbetalas beloppet via den betalmetod du använde.
Har du betalat med Stripe eller Paytrail (kort eller nätbank) kan det ta 5-10 vardagar innan pengarna syns på kontot.
Vi har ingen direkt bytesrätt. Vill du byta storlek eller modell gör du enkelt en ny beställning i webbutiken. (Perfekt ursäkt att klicka runt lite till.)
Reklamationer
Skulle något vara fel på varan? Kontakta Widetoes Oy Ab skriftligen inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Länken till reklamationsformuläret hittar du längst ner på hemsidan.
Har du fått fel produkt? Fel produkt kräver inte en reklamation. Mejla orders@widetoes.com så löser vi det.
Kontakt
Frågor om din order:
orders@widetoes.com
Övriga frågor:
info@widetoes.com
Telefon: +358 50 375 6337
Brådskande ärenden: vardagar 8.30-14.00
Vi kan inte alltid stoppa eller ändra en redan lagd beställning, ibland är skorna redan på väg.
Tack för att vi får ta hand om dina fötter!
/ Widetoes teamet
