Umtausch

Kostenloser Umtausch in Finnland, Schweden und Dänemark

Kunden in Finnland, Schweden und Dänemark können einen Artikel kostenlos gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells umtauschen.

Jede bezahlte Bestellung beinhaltet einen (1) kostenlosen Umtausch.

So funktioniert der Umtausch:

Melde dich oben rechts im Menü unter „Mein Konto“ an. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Auch wenn du kein Kundenkonto erstellt hast, ist deine Bestellung unter der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse registriert.
Wähle den Artikel aus, den du umtauschen möchtest, und registriere den Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells.
Folge den Rücksendeanweisungen, die dir bei der Registrierung des Umtauschs angezeigt werden.
Sende den Artikel an uns zurück. Wir versenden den neuen Artikel, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und bearbeitet worden ist.

Bitte beachte, dass pro bezahlter Bestellung nur ein kostenloser Umtausch registriert werden kann.

Umtausch aus anderen Ländern

Außerhalb von Finnland, Schweden und Dänemark bieten wir derzeit keinen kostenlosen Umtausch an.

Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe möchtest, kannst du den Artikel gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurücksenden und eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben. Der Betrag für die zurückgesendeten Artikel wird erstattet, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückgabe

Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem du dein Paket erhalten oder abgeholt hast.

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von etwa einer Woche nach Eingang bei uns zu bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt im Zusammenhang mit der Bearbeitung deiner Rücksendung.

Bearbeitungsgebühr: Eine Rücksendung kostet mehr als nur den Rückversand

Eine Rücksendung verursacht sowohl Transport- als auch Bearbeitungskosten – dazu gehören unter anderem die Annahme der Rücksendung, die Kontrolle der Ware und die Vorbereitung des Produkts für den erneuten Verkauf.

Die Bearbeitungsgebühr deckt daher nur einen Teil der tatsächlichen Kosten einer Rücksendung. Den Rest übernehmen wir.

Gleichzeitig möchten wir unnötige Transporte vermeiden – sowohl der Umwelt als auch deinem Geldbeutel zuliebe. Deshalb empfehlen wir dir, deine Füße vor der Bestellung zu messen und die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite zu überprüfen.

Unsere Größentabellen basieren auf den tatsächlichen Maßen der Schuhe. Die Größen und Passformen können sich zwischen verschiedenen Modellen und Marken unterscheiden.

Sollte die Größe trotzdem nicht passen, bieten wir Kunden in Finnland, Schweden und Dänemark einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells pro bezahlter Bestellung an.

Bearbeitungsgebühr bei Rückgabe

Schweden: 54 SEK
Dänemark: 39 DKK
Finnland: 4,90 €
Übrige EU-Länder: 7,90 € pro Rücksendung

Die Bearbeitungsgebühr wird von dem Betrag abgezogen, der für die zurückgesendeten Artikel erstattet wird.

Norwegen, Schweiz, USA und Großbritannien: Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand selbst.

So funktioniert die Rückgabe

Rücksendungen aus Finnland, Schweden und Dänemark müssen immer in unserem Rückgabeportal registriert werden, bevor sie zurückgeschickt werden. Dadurch können wir deine Rücksendung identifizieren und verfolgen. So stellen wir sicher, dass sie das richtige Lager erreicht und möglichst schnell bearbeitet werden kann.

Melde dich oben rechts im Menü unter „Mein Konto“ mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Auch wenn du kein Kundenkonto erstellt hast, ist deine Bestellung unter der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse registriert.

Wenn das Produkt direkt von Be Lenka versendet wurde, befindet sich kein Rücksendeetikett im Paket. Registriere die Rücksendung trotzdem im Rückgabeportal und kontaktiere uns unter customerservice@widetoes.com, wenn du Hilfe benötigst. Alle Schuhe müssen an unser eigenes Lager zurückgesendet werden.

Finnland

Registriere deine Rücksendung gemäß den oben genannten Anweisungen im Rückgabeportal.
Lege deinen Namen und deine Bestellnummer in das Paket. Du kannst auch den Lieferschein beilegen, sofern deine Angaben darauf enthalten sind.
Schreibe den Rücksendecode 673309 auf das Paket und gib es bei der nächstgelegenen Posti-Annahmestelle ab.

Denke daran, das ursprüngliche Versandetikett vom Paket zu entfernen.

Falls sich ein anderes Rücksendeetikett im Paket befindet, empfehlen wir trotzdem, den Posti-Rücksendecode 673309 zu verwenden. Auf diese Weise kann die Rücksendung in der Regel schneller bearbeitet werden.

Schweden und Dänemark

Registriere deine Rücksendung gemäß den oben genannten Anweisungen im Rückgabeportal.
Folge den Rücksendeanweisungen im Portal und verwende das für deine Rücksendung vorgesehene Rücksendeetikett.

Falls das Rücksendeetikett fehlt oder du Probleme bei der Registrierung deiner Rücksendung hast, schreibe uns an customerservice@widetoes.com und gib deinen Namen und deine Bestellnummer an. Wir helfen dir gerne weiter.

WICHTIG! Verwende immer den auf dem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister. Wenn das Paket bei einem anderen Versanddienstleister abgegeben wird, können wir nicht garantieren, dass deine Rücksendung bei uns ankommt.

Übrige EU-Länder

Schreibe uns an customerservice@widetoes.com und gib deinen Namen und deine Bestellnummer an. Du erhältst von uns die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Norwegen, Schweiz, USA und Großbritannien

Du organisierst und bezahlst den Rückversand selbst.

Rücksendungen müssen an unser Lager in Finnland geschickt werden:

Widetoes Oy Ab
Rådhusgatan 6
68600 Jakobstad
Finnland

Telefon: +37052141671
E-Mail: customerservice@widetoes.com

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Abholung des Pakets erfolgen.
Das Produkt muss sich in neuwertigem Zustand befinden und wiederverkauft werden können.
Alle Etiketten sowie die Originalverpackung bzw. der Original-Schuhkarton müssen vorhanden und unbeschädigt sein.
Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert und nicht im Freien getragen werden.
Geöffnete Verpackungen von Zubehör wie Einlegesohlen, Socken, Schnürsenkeln, Zehenspreizern und Schuhpflegeprodukten können nicht zurückgegeben werden.
Verwende für die Rücksendung von Schuhen immer eine äußere Versandverpackung. Schreibe oder klebe nichts direkt auf den Original-Schuhkarton.

WICHTIG! Wenn du direkt auf den Original-Schuhkarton schreibst oder Klebeband darauf anbringst, berechnen wir eine Gebühr von 5,90 € / 59 SEK.

Wenn du mehrere Produkte zurücksendest, müssen diese gleichzeitig und im selben Paket zurückgeschickt werden, auch wenn sie ursprünglich in mehreren verschiedenen Sendungen geliefert wurden.

Rückerstattung

Wir bemühen uns, deine Rücksendung innerhalb von etwa einer Woche nach Eingang bei uns zu bearbeiten.

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Eine eventuelle Bearbeitungsgebühr wird von der Rückerstattung abgezogen.

Wenn du über Stripe oder Paytrail, beispielsweise per Karte oder Online-Banking, bezahlt hast, kann es nach der Rückerstattung 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.

Deine Bestellung und Lieferung

Deine neuen Lieblingsschuhe werden mit Bring, Posten, Matkahuolto, DHL, GLS oder UPS versendet.

Normalerweise ist deine Bestellung innerhalb von 1–7 Werktagen bei dir, sofern nichts anderes angegeben ist. Du erhältst per E-Mail und/oder SMS eine Sendungsverfolgung, mit der du den Weg deines Pakets verfolgen kannst.

Die Versandkosten werden zusätzlich berechnet und beginnen bei 3,90 € oder 59 SEK.

Lager in Finnland und Schweden

Wir haben Lager sowohl in Finnland als auch in Schweden. Wir versuchen immer, Bestellungen schwedischer Kunden aus Schweden und Bestellungen finnischer Kunden aus Finnland zu versenden.

Manchmal ist das von dir bestellte Produkt jedoch nur in unserem anderen Lager verfügbar. In diesem Fall versenden wir es von dort, damit du deine Schuhe so schnell wie möglich erhältst.

Bestellungen, die zwischen Finnland und Schweden versendet werden, werden normalerweise innerhalb von etwa einer Woche geliefert. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel erst aktualisiert, wenn das Paket im Empfängerland angekommen ist.

Wenn du mehrere Produkte bestellst, kann deine Bestellung aufgeteilt und aus beiden Lagern versendet werden. In diesem Fall können zwei Versandkosten anfallen, da die Pakete aus unterschiedlichen Ländern verschickt werden. Dies wird dir immer vor der Zahlung im Checkout angezeigt.

Unser finnisches Lager befindet sich in denselben Räumlichkeiten wie unser Ladengeschäft. Daher kann es vorkommen, dass Schuhe im Geschäft anprobiert wurden, sie sind jedoch nicht getragen.

Abholstelle und Versanddienstleister

Im Checkout kannst du deine gewünschte Abholstelle auswählen.

Die Versanddienstleister, beispielsweise Posti, Matkahuolto, Bring, GLS und DHL, behalten sich das Recht vor, das Paket an eine andere Abholstelle umzuleiten, wenn die gewählte Abholstelle voll ist, das Paket zu groß ist oder andere logistische Gründe vorliegen.

Direktversand von Be Lenka und Barebarics

Einige Modelle von Be Lenka und Barebarics können in seltenen Fällen direkt aus der Slowakei versendet werden, wenn sie in unseren eigenen Lagern nicht verfügbar sind. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 4–8 Werktage.

Der Versand erfolgt mit DHL oder GLS. Es gelten die Lieferbedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters, beispielsweise hinsichtlich der Auswahl der Abholstelle.

Wenn du sowohl Lagerartikel als auch Produkte bestellt hast, die aus der Slowakei versendet werden, kann deine Bestellung auf bis zu drei Pakete von verschiedenen Versandadressen aufgeteilt werden. So können wir dir deine Produkte so schnell wie möglich liefern.

Abholung

Möchtest du deine Bestellung in unserem Geschäft in Jakobstad abholen? Wähle im Checkout „Selbstabholung“.

Bitte beachte, dass Bestellungen mit Selbstabholung nicht versendet werden, sondern in unserem Geschäft auf dich warten.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht abgeholt wird und deshalb an uns zurückgesendet wird, berechnen wir zusätzliche Versandkosten. Diese Kosten werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Reklamationen

Wenn ein Artikel einen Fehler oder Mangel aufweist, kontaktiere Widetoes Oy Ab bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels schriftlich.

Den Link zu unserem Reklamationsformular findest du unten auf unserer Website.

Hast du einen falschen Artikel erhalten? In diesem Fall musst du keine Reklamation einreichen. Schreibe uns stattdessen an customerservice@widetoes.com, und wir helfen dir weiter.

Kontakt

Fragen zu deiner Bestellung:
customerservice@widetoes.com

Weitere Fragen:
customerservice@widetoes.com

Telefon: +37052141671
Dringende Anliegen: werktags von 9–15 Uhr

Danke, dass wir uns um deine Füße kümmern dürfen!

/ Dein Widetoes-Team