Umtausch und Rücksendungen

So funktioniert eine Rücksendung

Rücksendungen müssen immer in unserem Retourenportal registriert werden, bevor sie zurückgeschickt werden. So können wir Ihre Rücksendung identifizieren und verfolgen, damit sie das richtige Lager erreicht und so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.

1. Melden Sie sich unter „Mein Konto“ mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zuerst registrieren. Die Bestellung ist bereits mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse verknüpft.
2. Folgen Sie den Anweisungen, die angezeigt werden, wenn Sie die Bestellung im Portal öffnen.

Sie möchten mehrere Bestellungen zurücksenden?

Sie können mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden:

1. Legen Sie alle Schuhe oder Artikel, die Sie zurücksenden möchten, in denselben Karton.
2. Bringen Sie eines der Rücksendeetiketten am Paket an. Die übrigen Etiketten benötigen Sie nicht.
3. Versenden Sie das Paket wie gewohnt.

Wir erhalten und bearbeiten alle Ihre Rücksendungen auf einmal.

Kostenloser Umtausch in Finnland, Schweden und Dänemark

Kunden in Finnland, Schweden und Dänemark können einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells vornehmen.

Das bedeutet: Wenn ein Schuh zu groß oder zu klein ist oder Sie eine andere Farbe möchten, können Sie ihn ganz einfach in unserem Retourenportal umtauschen – ohne separate Rücksendung und neue Bestellung.

Jede bezahlte Bestellung beinhaltet einen (1) kostenlosen Umtausch.

So nehmen Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung vor:

1. Melden Sie sich unter „Mein Konto“ mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Wenn Sie noch kein Konto haben, müssen Sie sich zuerst registrieren. Die Bestellung ist bereits mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse verknüpft.
2. Folgen Sie den Anweisungen, die angezeigt werden, wenn Sie die Bestellung im Portal öffnen.
3. Wählen Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, und registrieren Sie den Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells.

4. Wir versenden den neuen Schuh so schnell wie möglich, nachdem du deinen Umtausch im Portal registriert hast.

Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Umtausch nur einmal pro bezahlter Bestellung registriert werden kann. Das Ihnen zugesandte Umtauschprodukt kann also nicht erneut umgetauscht werden.

Umtausch aus anderen Ländern

Einen kostenlosen Umtausch aus anderen Ländern als Finnland, Schweden und Dänemark bieten wir derzeit noch nicht an.

Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe möchten, können Sie den Artikel gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurückschicken und eine neue Bestellung in unserem Webshop aufgeben. Die Rücksendung wird erstattet, sobald sie bearbeitet wurde.

Rücksendungen

Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten oder abgeholt haben.

Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von etwa einer Woche nach Eingang bei uns zu bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt im Zuge der Bearbeitung.

Bearbeitungsgebühr: Eine Rücksendung kostet mehr als nur das Rückporto

Eine Rücksendung verursacht Kosten für Transport und Bearbeitung – unter anderem für Annahme, Prüfung und Aufbereitung des Produkts, damit es wieder verkauft werden kann.

Die Bearbeitungsgebühr deckt daher nur einen Teil der tatsächlichen Kosten einer Rücksendung. Den Rest tragen wir selbst.

Gleichzeitig möchten wir unnötige Transporte vermeiden – der Umwelt und Ihrem Geldbeutel zuliebe. Deshalb empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung immer Ihre Füße zu messen und die Größentabelle auf der Produktseite zu prüfen.

Unsere Größentabellen basieren auf den tatsächlichen Maßen der Schuhe und können sich je nach Modell und Marke unterscheiden.

Sollte die Größe trotzdem nicht passen, bieten wir Kunden in Finnland, Schweden und Dänemark wie oben erwähnt einen kostenlosen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Modells an, einmal pro bezahlter Bestellung.

Bearbeitungsgebühr bei Rücksendung

• Schweden: 54 SEK
• Dänemark: 39 DKK
• Finnland: 4,90 €
• Norwegen: 4,90 €
• Übrige EU-Länder: 7,90 € pro Rücksendung

Die Bearbeitungsgebühr wird vom Erstattungsbetrag für die zurückgesandten Artikel abgezogen.

Norwegen, Schweiz, USA und Großbritannien: Der Kunde organisiert und bezahlt den Rückversand selbst.
Das Paket ist an unsere Adresse in Finnland zurückzusenden:

Widetoes Ab Oy
Rådhusgatan 6
68600 Jakobstad
Finnland
Tel.  +358 40 7168803

Orders@widetoes.com

Damit wir Ihre Rücksendung annehmen können

• Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt oder Abholung des Pakets erfolgen.
• Das Produkt muss neuwertig und wiederverkaufsfähig sein.
• Alle Etiketten sowie die Originalverpackung/der Schuhkarton müssen vorhanden sein.
• Schuhe dürfen nur drinnen anprobiert und nicht draußen getragen worden sein. Das Tragen auf Rasen, Kies oder bei Waldspaziergängen gilt als Nutzung im Freien.
• Geöffnete Verpackungen von Zubehör wie Einlegesohlen, Socken, Schnürsenkeln, Zehenspreizern und Schuhpflegeprodukten können nicht zurückgegeben werden.
• Verwenden Sie bei der Rücksendung von Schuhen immer eine Umverpackung. Kleben oder schreiben Sie nicht direkt auf den Original-Schuhkarton.

ACHTUNG! Wenn Sie direkt auf den Original-Schuhkarton kleben oder schreiben, berechnen wir eine Gebühr von 5,90 € / 59 SEK.

Wenn Sie mehrere Produkte zurücksenden, müssen diese gleichzeitig und im selben Paket zurückgeschickt werden, auch wenn die Produkte ursprünglich in mehreren Lieferungen kamen.

Rückerstattung

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb von etwa einer Woche nach Eingang bei uns zu bearbeiten.

Nach der Bearbeitung wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde. Eine eventuelle Bearbeitungsgebühr wird von der Erstattung abgezogen.

Wenn Sie über Stripe oder Paytrail bezahlt haben, zum Beispiel per Karte oder Online-Banking, kann es nach der Erstattung 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Ihre Bestellung und Lieferung

Ihre neuen Lieblingsschuhe werden mit Bring, Posti, Matkahuolto, DHL, GLS oder UPS versandt.

Sie kommen normalerweise innerhalb von 1–7 Werktagen an, sofern nicht anders angegeben. Sie erhalten eine E-Mail und/oder SMS mit Sendungsverfolgung, damit Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

Versandkosten fallen zusätzlich an und betragen ab 3,90 EUR bzw. 59 SEK.

Lager in Finnland und Schweden

Wir haben Lager in Finnland und in Schweden. Wir versuchen immer, schwedische Kunden aus Schweden und finnische Kunden aus Finnland zu beliefern.

Manchmal ist das bestellte Produkt nur im anderen Lager verfügbar. Dann versenden wir es von dort, damit Sie Ihre Schuhe so schnell wie möglich erhalten.

Bestellungen, die zwischen Finnland und Schweden versandt werden, werden in der Regel innerhalb von etwa einer Woche zugestellt. Die Sendungsverfolgung wird meist erst aktualisiert, wenn das Paket im Empfängerland angekommen ist.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, kann Ihre Bestellung aufgeteilt und aus beiden Lagern versandt werden. In diesem Fall können zwei Versandgebühren anfallen, da die Pakete aus verschiedenen Ländern verschickt werden. Dies wird immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.

Unser finnisches Lager befindet sich in denselben Räumlichkeiten wie unser Geschäft. Das bedeutet, dass Schuhe im Geschäft anprobiert worden sein können, sie sind jedoch nicht getragen.

Abholstelle und Versanddienstleister

An der Kasse wählen Sie Ihre Abholstelle.

Die Versanddienstleister, zum Beispiel Posti, Matkahuolto, Bring, GLS und DHL, behalten sich das Recht vor, das Paket an eine andere Abholstelle umzuleiten, wenn die gewählte Stelle voll ist, das Paket zu groß ist oder aus anderen logistischen Gründen.

Åland

Kann ich mehrwertsteuerfrei nach Åland bestellen?

Ja. Sie können mehrwertsteuerfrei nach Åland bestellen.

Klicken Sie auf „Language / Currency“ und wählen Sie Åland als Land. Dann werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass Åland bei der Bestellung als Land ausgewählt sein muss, damit die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt werden. Wurde Åland beim Kauf nicht ausgewählt, können wir die Mehrwertsteuer leider nachträglich weder anpassen noch erstatten.

Mehrwertsteuerfreie Bestellungen nach Åland können nicht in unserem Geschäft in Jakobstad abgeholt werden, sondern müssen nach Åland geliefert werden.

Selbstabholung

Möchten Sie Ihre Bestellung in unserem Geschäft in Jakobstad abholen? Wählen Sie an der Kasse „Selbstabholung“.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit „Selbstabholung“ nicht versandt werden, sondern im Geschäft auf Sie warten.

Nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket nicht abgeholt und deshalb an uns zurückgeschickt wird, fällt die reguläre Retourenbearbeitungsgebühr an. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Reklamationen

Wenn ein Artikel einen Mangel hat, wenden Sie sich bitte innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels schriftlich an die Widetoes Oy Ab.

Den Link zu unserem Reklamationsformular finden Sie ganz unten auf der Website.

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, müssen Sie keine Reklamation einreichen. Schreiben Sie stattdessen eine E-Mail an orders@widetoes.com, und wir helfen Ihnen weiter.

Kontakt

Fragen zu Ihrer Bestellung:
orders@widetoes.com

Sonstige Fragen:
info@widetoes.com

Telefon:  +358 40 7168803
Dringende Anliegen: werktags 9–15 Uhr

Danke, dass wir uns um Ihre Füße kümmern dürfen!

/ Ihr Widetoes-Team