Omruilen en retourneren

Wil je meerdere bestellingen retourneren?

Je kunt meerdere bestellingen in één pakket terugsturen:

1. Doe alle schoenen of producten die je wilt retourneren in dezelfde doos.
2. Plak één van de retourlabels op het pakket. De andere labels hoef je niet te gebruiken.
3. Verstuur het pakket zoals gewoonlijk.

Wij ontvangen en verwerken al je retouren in één keer.

Zo doe je een retour

Een omruiling doen

Retouren moeten altijd in ons retourportaal worden aangemeld voordat ze worden teruggestuurd. Zo kunnen we je retour herkennen en volgen, zodat die bij het juiste magazijn aankomt en zo snel mogelijk kan worden verwerkt.

1. Log in via "Mijn account" met hetzelfde e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt. Heb je nog geen account, dan moet je je eerst registreren. De bestelling is al gekoppeld aan het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt.
2. Volg de instructies die verschijnen wanneer je de bestelling in het portaal opent.

Gratis omruilen in Finland, Zweden en Denemarken

Klanten in Finland, Zweden en Denemarken kunnen hun schoenen gratis omruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde model, mits de gewenste variant op voorraad is.

Dat betekent dat als je een schoen hebt ontvangen die te groot of te klein is, of als je een andere kleur wilt, je hem eenvoudig in ons retourportaal kunt omruilen – zonder aparte retour en nieuwe bestelling.

Elke betaalde bestelling omvat één (1) gratis omruiling.

Let op: een gratis omruiling kan maar één keer per betaalde bestelling worden aangemeld. Het product dat je als omruiling ontvangt, kan dus niet opnieuw worden omgeruild.

Omruilen vanuit andere landen

We bieden nog geen gratis omruilingen aan vanuit andere landen dan Finland, Zweden en Denemarken.

Wil je een ander product, een andere maat of kleur, dan kun je het artikel volgens onze retourinstructies terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. De retour wordt terugbetaald zodra die is verwerkt.

Retourneren

Je hebt 14 dagen retourrecht vanaf de dag waarop je je pakket hebt ontvangen of opgehaald.

We streven ernaar retouren binnen ongeveer een week na ontvangst te verwerken. De terugbetaling vindt plaats wanneer de retour wordt verwerkt.

Verwerkingskosten: een retour kost meer dan alleen de retourverzending

Een retour brengt kosten met zich mee voor zowel transport als verwerking – onder meer ontvangst, controle en het weer verkoopklaar maken van het product.

De verwerkingskosten dekken daarom slechts een deel van de werkelijke kosten van een retour. De rest betalen we zelf.

Tegelijk willen we onnodig transport verminderen, voor het milieu én voor je portemonnee. Daarom raden we aan om altijd je voeten te meten en de maattabel op de productpagina te controleren voordat je bestelt.

Onze maattabellen zijn gebaseerd op de werkelijke afmetingen van de schoenen en kunnen per model en merk verschillen.

Klopt de maat toch niet, dan bieden we klanten in Finland, Zweden en Denemarken zoals gezegd een gratis omruiling aan voor een andere maat of kleur van hetzelfde model, één keer per betaalde bestelling.

Verwerkingskosten bij retour

• Zweden: 54 SEK
• Denemarken: 39 DKK
• Finland: € 4,90
• Noorwegen: klant betaalt zelf de retourkosten
• Overige EU-landen: € 7,90 per retour

De verwerkingskosten worden afgetrokken van het bedrag dat voor de geretourneerde artikelen wordt terugbetaald.

Noorwegen, Zwitserland, de VS en het Verenigd Koninkrijk: de klant regelt en betaalt de retourverzending zelf.
Het pakket moet worden teruggestuurd naar ons adres in Finland:

Widetoes Ab Oy
Rådhusgatan 6
68600 Jakobstad
Finland
tel. +358 40 7168803

Orders@widetoes.com

Zodat we je retour kunnen goedkeuren

• De retour moet binnen 14 dagen na ontvangst of ophalen van het pakket worden gedaan.
• Het product moet in nieuwstaat zijn en opnieuw verkocht kunnen worden.
• Alle labels en de originele verpakking/schoenendoos moeten aanwezig zijn.
• Schoenen mogen alleen binnen worden gepast en mogen niet buiten zijn gedragen. Gebruik op gras, grind of tijdens boswandelingen geldt als buitengebruik.
• Geopende verpakkingen van accessoires zoals inlegzolen, sokken, veters, teenspreiders en schoenverzorgingsproducten kunnen niet worden geretourneerd.
• Gebruik altijd een buitenverpakking als je schoenen retourneert. Plak of schrijf niet rechtstreeks op de originele schoenendoos.

LET OP! Als je rechtstreeks op de originele schoenendoos plakt of schrijft, rekenen we € 5,90 / 59 SEK.

Retourneer je meerdere producten, stuur ze dan tegelijk en in hetzelfde pakket terug, ook als de producten oorspronkelijk in verschillende leveringen zijn aangekomen.

Terugbetaling

We streven ernaar je retour binnen ongeveer een week na ontvangst te verwerken.

Zodra de retour is verwerkt, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Eventuele verwerkingskosten worden van de terugbetaling afgetrokken.

Heb je betaald via Stripe of Paytrail, bijvoorbeeld met een kaart of via internetbankieren, dan kan het na de terugbetaling 5–10 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat.

Je bestelling en levering

Je nieuwe favoriete schoenen worden verzonden met Bring, Posti, Matkahuolto, DHL, GLS of UPS.

Normaal gesproken zijn ze binnen 1–7 werkdagen bezorgd, tenzij anders vermeld. Je ontvangt een e-mail en/of sms met trackinginformatie, zodat je je pakket kunt volgen.

Verzendkosten komen erbij en beginnen bij EUR 3,90 of SEK 59.

Magazijnen in zowel Finland als Zweden

We hebben magazijnen in zowel Finland als Zweden. We proberen Zweedse klanten altijd vanuit Zweden en Finse klanten vanuit Finland te beleveren.

Soms is het product dat je hebt besteld alleen in het andere magazijn beschikbaar. Dan versturen we het vanuit daar, zodat je je schoenen zo snel mogelijk ontvangt.

Bestellingen die tussen Finland en Zweden worden verzonden, worden meestal binnen ongeveer een week bezorgd. De tracking wordt meestal pas bijgewerkt wanneer het pakket in het land van bestemming is aangekomen.

Bestel je meerdere producten, dan kan je bestelling worden opgesplitst en vanuit beide magazijnen worden verzonden. Er kunnen dan twee keer verzendkosten worden gerekend, omdat de pakketten uit verschillende landen komen. Dit zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Ons Finse magazijn bevindt zich in hetzelfde pand als onze winkel. Dat betekent dat schoenen in de winkel gepast kunnen zijn, maar ze zijn niet gedragen.

Afhaalpunt en vervoerder

Bij het afrekenen kies je een afhaalpunt.

De vervoerders, bijvoorbeeld Posti, Matkahuolto, Bring, GLS en DHL, behouden zich het recht voor om het pakket naar een ander afhaalpunt te verplaatsen als het gekozen punt vol is, het pakket te groot is of om andere logistieke redenen.

Åland

Kan ik btw-vrij bestellen naar Åland?

Ja. Je kunt btw-vrij naar Åland bestellen.

Klik op "Language / Currency" en kies Åland als land. Dan worden de prijzen zonder btw getoond.

Let op: Åland moet als land zijn gekozen wanneer je de bestelling plaatst, anders worden de prijzen niet zonder btw getoond. Als Åland bij de aankoop niet is gekozen, kunnen we de btw helaas achteraf niet aanpassen of terugbetalen.

Bestellingen die btw-vrij naar Åland zijn geplaatst, kunnen niet in onze fysieke winkel in Jakobstad worden opgehaald, maar moeten naar Åland worden bezorgd.

Zelf ophalen

Wil je je bestelling ophalen in onze winkel in Jakobstad? Kies "Zelf ophalen" bij het afrekenen.

Let op: bestellingen met "Zelf ophalen" worden niet verzonden, maar liggen in de winkel voor je klaar.

Niet-opgehaalde pakketten

Als een pakket niet wordt afgehaald en daarom naar ons wordt teruggestuurd, brengen wij de retourverwerkingskosten in rekening die gelden voor het land van levering, zoals vermeld in ons retourbeleid.

Ook de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Klachten

Is er iets mis met een artikel, neem dan binnen een redelijke termijn nadat je het gebrek hebt ontdekt schriftelijk contact op met Widetoes Oy Ab.

De link naar ons klachtenformulier vind je onderaan de website.

Heb je het verkeerde product ontvangen, dan hoef je geen klacht in te dienen. Mail in plaats daarvan naar orders@widetoes.com, dan helpen we je verder.

Contact

Vragen over je bestelling:
orders@widetoes.com

Overige vragen:
info@widetoes.com

Telefoon:  +358 40 7168803
Dringende zaken: werkdagen 9.00–15.00 uur

Bedankt dat we voor je voeten mogen zorgen!

/ Het Widetoes-team