Tietoa meistä | FAQ 

Tilauksesi

Meillä on varasto sekä Suomessa että Ruotsissa.

Pyrimme lähettämään tilaukset suomalaisille asiakkaille Suomen varastosta ja ruotsalaisille asiakkaille Ruotsin varastosta. Jos jokin tuote puuttuu toisesta varastosta, voimme kuitenkin lähettää sen toisesta, jotta saat koko tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

Jos tilauksesi sisältää useamman kenkäparin, se voidaan jakaa ja lähettää molemmista varastoista. Tällöin voi syntyä kaksi eri toimituskulua, koska tuotteet lähetetään erikseen eri maista.

Ilmoitamme tästä aina kassalla ennen tilauksen vahvistamista, jotta asiakas tietää tarkalleen, mitä toimituskuluihin sisältyy.

Varastomme Suomessa sijaitsee kivijalkamyymälämme yhteydessä, siksi asiakkaille lähetettävät kengät voivat olla myymälässä kokeiltuja, mutta ne ovat käyttämättömiä.

Tilaukset suoraan Be Lenkalta ja Barebaricsilta: Be Lenka ja Barebarics tulevat Slovakiasta, ja mallit jotka eivät ole varastossamme lähetetään suoraan heidän varastolta, riippuen varastotilanteesta. Kaikki lähetykset toimitetaan normaalisti muutaman työpäivän sisällä, normaalisti 4-8 arkipäivässä, ellei toisin mainita. Tilaukset Be Lenkalta toimitetaan DHL:n tai GLS:n kautta, jolloin sovelletaan heidän kuljetusehtojaan (esimerkiksi noutopiste).

Jos tilauksesi sisältää sekä kenkiä, jotka löytyvät omista varastoistamme, että kenkiä, jotka lähetetään suoraan Be Lenkalta tai Barebaricsilta, tuotteet voidaan toimittaa jopa kolmessa eri paketissa, kun lähetämme ne eri varastoilta tarpeen mukaan. Tämä tehdään vain, jotta saisit koko tilauksesi mahdollisimman nopeasti.

Ahvenmaa: Verkkokaupassa voi tehdä ALV-vapaan tilauksen Ahvenanmaalle. Klikkaa "Choose language", ja valitse maaksi Ahvenanmaa, niin saat heti oikeat hinnat näkyville.

Norja: Norjaan tehdyissä tilauksissa ei ole ilmaista palautusta. Asiakas vastaa mahdollisista palautuskuluista.

Nouto myymälästä: Haluatko noutaa pakettisi myymälästämme Pietarsaaresta? Valitse "Nouto myymälästä" tilauksen yhteydessä. "Nouto myymälästä" -tuotteita ei postiteta. 

HUOM! Ei noudetuista paketeista veloitetaan ylimääräinen toimituskulu. Ylimääräinen toimituskulu vähennetään palautettavasta summasta.

Jos haluat palauttaa tuotteen, käytä pakkauksen mukana tuleva palautusrahtikirja, täytä lähetysluettelon kääntöpuoli ja laita mukaan pakettiin. Voit myös kirjoittaa paperilla palautuksen syy jos rahtikirja ei ole olemassa.

Huom! Jos tilauksesi on lähetetty Ruotsin varastoltamme (Shelfless) ja palautat tuotteet sinne, sinun ei tarvitse ilmoittaa palautuksen syytä. Heidän järjestelmänsä käsittelee palautuksen automaattisesti, vaikka paketissa ei olisi mukana lisätietoja.

Jos tuote toimitetaan suoraan Be Lenkalta, pakkauksessa ei ole palautusrahtikirjaa ja voit ottaa yhteyttä osoitteeseen orders@widetoes.com merkinnällä “PALAUTUS” saadaksesi palautusrahtikirjan, mainitse sähköpostissa myös tilauksesi tilausnumero, nimesi ja että haluat palautuslapun. Palautus tapahtuu Postin kautta Suomessa ja Bringin kautta Ruotsissa.

Palautus tulee tehdä viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta, ja tuotteen tulee olla uudenveroisessa kunnossa, jotta se voidaan myydä uudelleen. Palautettavia kenkiä ei saa kokeilla ulkona. Kaikilla avatuilla lisätuotteiden pakkauksilla, kuten pohjallisilla, sukilla, kengännauhoilla ja kenkien hoitotuotteilla, ei ole palautusoikeutta.

Yksi ilmainen palautus/tilaus

Huomioithan, että jokaisella tilauksella on vain yksi ilmainen palautus. Lähetä kaikki palautettavat tuotteet samassa palautuspaketissa, vaikka olisit saanut tilauksesi kahdessa eri paketissa – yksi omasta varastostamme ja toinen toimittajan varastosta. Kaikki palautukset tulee lähettää varastoomme Pietarsaareen.

Hyvitys

Pyrimme käsittelemään palautuksesi viikon sisällä siitä kun palautuspaketti on saapunut meille. Teemme hyvityksen sinulle ja saat sähköpostiviestin siitä, että palautus on maksettu. Tuotteen hinta hyvitetään tai oikaistaan käyttämäsi maksupalvelun kautta (esim. Klarna).

Huomioithan, että Stripe- tai Paytrail-palautukset (kun olet maksanut kortilla tai verkkopankissa) näkyvät tililläsi yleensä vasta 5–10 arkipäivän kuluessa palautuksen tekemisestä.

Meillä on palautusoikeus, mutta ei vaihto-oikeutta, joten jos haluat muuttaa kokoa tai tuotetta, sinun on tehtävä uusi tilaus verkkokaupassa.

Reklamaatio

Yhteystiedot:

Terveisin, Lina, Hanna, Fanny, Heidi, Adina, Sandra, Marcel, Victoria, Tilda, Natalia, Erica ja Maria