Tilauksesi

Uudet suosikkikenkäsi toimitetaan Bringin, Postin, Matkahuollon, DHL:n, GLS:n tai UPS:n kautta.

Normaalisti tilaus saapuu perille 1-5 arkipäivän kuluessa, ellei muuta ole ilmoitettu. Saat sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä seurantatiedot, joiden avulla voit seurata pakettisi matkaa.

Toimituskulut lisätään tilaukseen, ja ne ovat alkaen 3,90 € tai 59 SEK.

Varasto kahdessa maassa - mutta samat mukavat kengät

Meillä on varasto sekä Suomessa että Ruotsissa. Pyrimme aina lähettämään ruotsalaisten asiakkaiden tilaukset Ruotsista ja suomalaisten asiakkaiden tilaukset Suomesta.

Joskus jokin kenkäpari sattuu kuitenkin olemaan Pohjanlahden ”väärällä” puolella. Silloin lähetämme ne toisesta varastosta, jotta saat kenkäsi mahdollisimman nopeasti. (Kukaan ei halua odottaa, kun kyse on jalkojen mukavuudesta.)
Huomioithan, että rajan yli lähetettävien tilausten toimitusaika on yleensä noin viikko. Seuranta päivittyy usein vasta, kun paketti on saapunut vastaanottajamaahan.

Jos tilaat useamman parin, tilauksesi voidaan jakaa ja lähettää molemmista varastoista. Tällöin toimituskuluja voi tulla kaksi, koska paketit lähetetään eri maista.
Ei kuitenkaan huolta kerromme tästä aina kassalla ennen maksamista.

Suomen varastomme sijaitsee samoissa tiloissa kuin myymälämme. Tämä tarkoittaa, että kenkiä on saatettu sovittaa myymälässä, mutta ne eivät ole käytettyjä.

Noutopiste ja kuljetusyhtiö

Kassalla voit valita noutopisteen. Joskus kuljetusyhtiöt (Posti, Bring, GLS, DHL...) voivat siirtää paketin toiseen noutopisteeseen, jos alkuperäinen piste on täynnä tai paketti on liian suuri.

Ruotsin varastostamme lähetettyjä paketteja ei toimiteta Matkahuollolla. Kun paketti saapuu Suomeen, Posti ottaa toimituksen hoitaakseen.

Suoraan Be Lenkalta ja Barebaricsilta

Tietyt Be Lenka- ja Barebarics-mallit lähetetään suoraan Slovakiasta, jos niitä ei ole omassa varastossamme. Toimitusaika on yleensä 4-8 arkipäivää.

Ne toimitetaan DHL:n tai GLS:n kautta, ja heidän toimitusehdot ovat voimassa, esimerkiksi noutopisteen valinnan osalta.

Jos olet tilannut sekä varastotuotteita että Slovakiasta lähetettäviä tuotteita, voit saada jopa kolme eri pakettia eri osoitteista. Se kuulostaa dramaattiselta, mutta teemme näin vain siksi, että saisit kaiken mahdollisimman nopeasti.

Ahvenanmaa

Kyllä, voit tehdä tilauksen Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa.
Klikkaa kohtaa "Language / Currency" ja valitse maaksi Ahvenanmaa, niin hinnat näkyvät suoraan ilman arvonlisäveroa.

Norja

Norjaan emme tarjoa maksutonta palautusta. Mahdollisista palautuskuluista vastaa asiakas itse.

Norjasta palautettavat tilaukset tulee lähettää Suomen varastoomme. Osoite on Widetoes, Raatihuoneenkatu 6, 68600 Pietarsaari, Suomi. Puhelinnumero 0503756337,

sähköpostiosoite orders@widetoes.com.

Nouto myymälästä

Haluatko noutaa tilauksesi myymälästämme Pietarsaaresta? Valitse “Nouto myymälästä”.
Huomioithan: “Nouto myymälästä” -tilauksia ei lähetetä. Ne odottavat sinua kiltisti myymälässä.

Tärkeää noutamattomista paketeista

Jos pakettia ei noudeta, veloitamme ylimääräisen toimituskulun. Se vähennetään palautettavasta summasta.
Rakastamme kenkiä, mutta emme mieluiten lähetä niitä turhaan edestakaisin.

Palautukset
Pyrimme käsittelemään palautukset viikon kuluessa siitä, kun ne ovat saapuneet meille, ja hyvitys tehdään käsittelyn yhteydessä.
Ruotsin asiakkaille:

Palauta tuote käyttämällä palautuslomaketta, joka löytyy yhden kenkälaatikon sisältä. Sinulta ei tarvita muita tietoja.
Ruotsissa palautukset tehdään Bringin kautta.

HUOM! Jos palautat tuotteen PostNordin kautta Ruotsissa, emme voi taata, että palautus saapuu meille. Tällöin emme valitettavasti voi hyvittää tuotteita.

Jos tuote on lähetetty suoraan Be Lenkalta, paketissa ei ole palautuslomaketta. Lähetä silloin sähköpostia osoitteeseen orders@widetoes.com otsikolla “PALAUTUS” ja kirjoita viestiin tilausnumerosi sekä nimesi, niin hoidamme asian. Kaikki kengät palautetaan omaan varastoomme.

Suomen asiakkaille:

Kirjoita nimesi ja tilausnumerosi lapulle tai liitä mukaan pakkauslista, jossa tietosi näkyvät, ja laita se kenkälaatikkoon.
a) Kirjaudu sisään klikkamalla ”Oma tili”, oikeassa yläkulmassa. Käytä samaa sähköpostiosoitetta, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Vaikka et olisi luonut tiliä, tilauksesi rekisteröityy käyttämäsi sähköpostiosoitteen perusteella. Kun olet kirjautunut sisään, voit rekisteröidä palautuksesi.

b) Jos et pääse kirjautumaan sisään, voit silti palauttaa tuotteen rekisteröimättä palautusta. Jatka vaiheeseen 3.
Kirjoita pakettiin koodi 673309 ja vie se lähimpään Postin palvelupisteeseen (muista myös vaihe yksi).

Jotta voimme hyväksyä palautuksesi:

Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tai noutanut pakettisi.
Tuotteen tulee olla uudenveroisessa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen. Älä kirjoita tai teippaa mitään kenkälaatikkoon.
Kenkiä ei saa sovittaa ulkona. (Nurmikot, sora ja metsäkävelyt lasketaan ulkokäytöksi.)
Avattuja tarvikepakkauksia, kuten pohjallisia, sukkia, kengännauhoja ja kengänhoitotuotteita, ei voi palauttaa.

HUOM! Jos teippaat tai kirjoitat suoraan alkuperäiseen kenkälaatikkoon, veloitamme 5,90 € / 59 SEK maksun. Voit esimerkiksi laittaa kenkälaatikon muovipussiin, ja teipata pussin kiinni.

Vaihdot

Suomen ulkopuolisille asiakkaille:

Tällä hetkellä emme tarjoa vaihto-oikeutta Suomen ulkopuolelle. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta se meille palautusohjeiden mukaisesti. Tee sen jälkeen uusi tilaus verkkokaupassa. Palautuksesi hyvitetään, kun se on käsitelty. Jos palautat koko tilauksesi, myös alkuperäinen toimituskulu hyvitetään, ja maksat toimituskulun vain uudesta tilauksesta.

Suomen asiakkaille:

Kirjoita nimesi ja tilausnumerosi lapulle tai liitä mukaan pakkauslista, jossa tietosi näkyvät, ja laita se kenkälaatikkoon.
a) Kirjaudu sisään klikkamalla ”Oma tili”, oikeassa yläkulmassa. Käytä samaa sähköpostiosoitetta, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Vaikka et olisi luonut tiliä, tilauksesi rekisteröityy käyttämäsi sähköpostiosoitteen perusteella. Kun olet kirjautunut sisään, voit rekisteröidä maksuttoman vaihdon toiseen väriin tai kokoon. Jos olet valinnut vaihdon, lähetämme uuden tuotteen heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

b) Jos et pääse kirjautumaan sisään, voit tehdä vaihdon samojen ohjeiden mukaan kuin kohdassa "Suomen ulkopuolisille asiakkaille". Jatka vaiheeseen 3.
Kirjoita pakettiin koodi 673309 ja vie se lähimpään Postin palvelupisteeseen (muista myös vaihe yksi).

Maksuton palautus Ruotsissa, Tanskassa, Virossa ja Suomessa

Ruotsin, Tanskan, Viron ja Suomen asiakkaat: jokaiseen tilaukseen sisältyy yksi (1) maksuton palautuskerta.

Norjan asiakkaat: emme valitettavasti tarjoa maksutonta palautusta Norjasta. Jos haluat palauttaa tuotteen, vastaat itse palautuskuluista.

Muun Euroopan asiakkaat: palautuksesta veloitetaan 5 € maksu, joka vähennetään palautettavien tuotteiden hyvityssummasta.

Voit palauttaa useita tuotteita, mutta ne on lähetettävä takaisin samalla kertaa.

Lähetä siis kaikki yhdessä ja samassa paketissa, vaikka tuotteet olisivat saapuneet useassa eri lähetyksessä.

Meillä on kaksi omaa varastoa (Suomi & Ruotsi). Saat palautuslomakkeen molempiin ja voit itse valita, kumpaan varastoon palautat tuotteet. Valitse mielellään lähempänä oleva vaihtoehto ympäristön säästämiseksi.

Hyvitys

Käsittelemme palautuksesi noin viikon kuluessa siitä, kun se on saapunut meille.
Kun palautus on käsitelty, summa hyvitetään käyttämällesi maksutavalle.

Jos olet maksanut Stripen tai Paytrailin kautta (kortilla tai verkkopankissa), voi kestää 5–10 arkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

Meillä ei ole suoraa vaihto-oikeutta. Jos haluat vaihtaa kokoa tai mallia, tee helposti uusi tilaus verkkokaupassa. (Täydellinen syy selailla valikoimaa vielä vähän lisää.)

Reklamaatiot

Onko tuotteessa jotain vikaa? Ota kirjallisesti yhteyttä Widetoes Oy Ab:hen kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun huomasit virheen. Linkki reklamaatiolomakkeeseen löytyy verkkosivun alareunasta.

Saitko väärän tuotteen? Väärä tuote ei ole reklamaatio. Lähetä sähköpostia osoitteeseen orders@widetoes.com, niin hoidamme asian.

Yhteystiedot

Tilaukseen liittyvät kysymykset:
orders@widetoes.com

Muut kysymykset:
info@widetoes.com

Puhelin: +358 50 375 6337
Kiireelliset asiat: arkisin 8.30–14.00

Emme aina voi pysäyttää tai muuttaa jo tehtyä tilausta – joskus kengät ovat jo matkalla.

Kiitos, että saamme pitää huolta jaloistasi!

/ Widetoes-tiimi