Vaihdot
Maksuton vaihto Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa
Asiakkaamme Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa voivat vaihtaa tuotteen maksutta saman mallin toiseen kokoon tai väriin.
Jokaiseen maksettuun tilaukseen sisältyy yksi (1) maksuton vaihto.
Näin teet vaihdon:
- Kirjaudu sivun oikeassa yläkulmassa olevan ”Oma tili” -kohdan kautta. Käytä samaa sähköpostiosoitetta, jota käytit tilausta tehdessäsi. Vaikka et olisi luonut käyttäjätiliä, tilauksesi löytyy ostoksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoitteen perusteella.
- Valitse tuote, jonka haluat vaihtaa, ja rekisteröi vaihto saman mallin toiseen kokoon tai väriin.
- Noudata vaihdon rekisteröinnin yhteydessä saamiasi palautusohjeita.
- Lähetä tuote takaisin meille. Lähetämme uuden tuotteen, kun palautuksesi on saapunut meille ja käsitelty.
Huomioithan, että maksuttoman vaihdon voi rekisteröidä vain kerran yhtä maksettua tilausta kohden.
Vaihdot muista maista
Emme toistaiseksi tarjoa maksuttomia vaihtoja muihin maihin kuin Suomeen, Ruotsiin ja Tanskaan.
Jos haluat vaihtaa tuotteen, koon tai värin, voit palauttaa tuotteen palautusohjeidemme mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen verkkokaupassamme. Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään, kun palautus on käsitelty.
Palautukset
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut tai noutanut pakettisi.
Pyrimme käsittelemään palautukset noin viikon kuluessa siitä, kun ne ovat saapuneet meille. Hyvitys tehdään palautuksen käsittelyn yhteydessä.
Käsittelymaksu: Palautuksesta syntyy muitakin kustannuksia kuin palautusrahti
Palautuksesta aiheutuu kustannuksia sekä kuljetuksesta että käsittelystä – muun muassa palautuksen vastaanottamisesta, tuotteen tarkistamisesta ja sen saattamisesta takaisin myyntikuntoon.
Käsittelymaksu kattaa siksi vain osan palautuksen todellisista kustannuksista. Me maksamme loput.
Haluamme samalla vähentää turhia kuljetuksia sekä ympäristön että kukkarosi vuoksi. Siksi suosittelemme, että mittaat jalkasi ja tarkistat aina tuotesivun kokotaulukon ennen tilaamista.
Kokotaulukkomme perustuvat kenkien todellisiin mittoihin, ja mitoitus voi vaihdella eri mallien ja merkkien välillä.
Jos koko ei kaikesta huolimatta osu oikeaan, tarjoamme asiakkaillemme Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa yhden maksuttoman vaihdon saman mallin toiseen kokoon tai väriin yhtä maksettua tilausta kohden.
Palautuksen käsittelymaksu
- Ruotsi: 54 kr
- Tanska: 39 kr
- Suomi: 4,90 €
- Muut EU-maat: 7,90 € / palautus
Käsittelymaksu vähennetään palautettavista tuotteista hyvitettävästä summasta.
Norja, Sveitsi, Yhdysvallat ja Iso-Britannia: Asiakas järjestää ja maksaa palautuksen itse.
Näin teet palautuksen
Suomesta, Ruotsista ja Tanskasta tehtävät palautukset tulee aina rekisteröidä palautusportaalissamme ennen niiden lähettämistä takaisin. Näin pystymme tunnistamaan ja seuraamaan palautustasi, jotta se saapuu oikeaan varastoon ja voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti.
Kirjaudu sivun oikeassa yläkulmassa olevan ”Oma tili” -kohdan kautta samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilausta tehdessäsi. Vaikka et olisi luonut käyttäjätiliä, tilauksesi löytyy ostoksen yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoitteen perusteella.
Jos tuote lähetettiin suoraan Be Lenkalta, paketissa ei ole palautuslomaketta. Rekisteröi palautus siitä huolimatta palautusportaalissa ja ota tarvittaessa yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@widetoes.com. Kaikki kengät palautetaan omaan varastoomme.
Suomi
- Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissa yllä olevien ohjeiden mukaisesti.
- Laita pakettiin mukaan nimesi ja tilausnumerosi. Voit myös laittaa mukaan pakkauslistan, jos siinä näkyvät tietosi.
- Kirjoita pakettiin palautuskoodi 673309 ja vie paketti lähimpään Postin palvelupisteeseen.
Muista poistaa paketista alkuperäinen osoitekortti.
Jos paketissa on mukana jokin muu palautusosoitekortti, suosittelemme silti käyttämään Postin palautuskoodia 673309. Näin palautus käsitellään yleensä nopeammin.
Ruotsi ja Tanska
- Rekisteröi palautuksesi palautusportaalissa yllä olevien ohjeiden mukaisesti.
- Noudata portaalissa annettuja palautusohjeita ja käytä palautukseesi kuuluvaa palautusosoitekorttia.
Jos palautusosoitekortti puuttuu tai palautuksen rekisteröinnissä on ongelmia, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@widetoes.com ja ilmoita nimesi sekä tilausnumerosi, niin autamme sinua.
HUOM! Käytä aina palautusosoitekortissa ilmoitettua kuljetusyhtiötä. Jos paketti jätetään väärälle kuljetusyhtiölle, emme voi taata, että palautus saapuu meille.
Muut EU-maat
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@widetoes.com ja ilmoita nimesi sekä tilausnumerosi. Saat meiltä palautusohjeet ja tarvittaessa palautusosoitekortin.
Jotta voimme hyväksyä palautuksesi
- Palautus tulee tehdä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tai noutanut paketin.
- Tuotteen tulee olla uudenveroisessa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen.
- Kaikkien tuotelappujen sekä tuotteen alkuperäisen pakkauksen/kenkälaatikon tulee olla tallella.
- Kenkiä saa sovittaa vain sisätiloissa, eikä niitä saa käyttää ulkona.
- Avattuja tarvikepakkauksia, kuten pohjallisia, sukkia, kengännauhoja, varpaanerottajia tai kengänhoitotuotteita, ei voi palauttaa.
- Käytä kenkiä palauttaessasi aina ulompaa pakkausta. Älä kirjoita tai teippaa mitään suoraan alkuperäiseen kenkälaatikkoon.
HUOM! Jos kirjoitat tai teippaat suoraan alkuperäiseen kenkälaatikkoon, veloitamme 5,90 € / 59 SEK maksun.
Jos palautat useita tuotteita, ne tulee palauttaa samalla kertaa ja samassa paketissa, vaikka tuotteet olisivat alun perin saapuneet useammassa eri lähetyksessä.
Hyvitys
Pyrimme käsittelemään palautuksesi noin viikon kuluessa siitä, kun se on saapunut meille.
Kun palautus on käsitelty, summa hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen yhteydessä. Mahdollinen käsittelymaksu vähennetään hyvityksestä.
Jos olet maksanut Stripen tai Paytrailin kautta esimerkiksi kortilla tai verkkopankissa, hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää 5–10 arkipäivää hyvityksen tekemisestä.
Tilauksesi ja toimitus
Uudet suosikkikenkäsi lähetetään Bringin, Postin, Matkahuollon, DHL:n, GLS:n tai UPS:n kautta.
Paketti saapuu normaalisti 1–7 arkipäivän kuluessa, ellei muuta ole ilmoitettu. Saat sähköpostitse ja/tai tekstiviestillä seurantatiedot, joiden avulla voit seurata pakettisi matkaa.
Toimituskulut alkaen 3,90 € tai 59 SEK.
Varastot Suomessa ja Ruotsissa
Meillä on varastot sekä Suomessa että Ruotsissa. Pyrimme aina lähettämään ruotsalaisten asiakkaiden tilaukset Ruotsista ja suomalaisten asiakkaiden tilaukset Suomesta.
Joskus tilaamasi tuote löytyy kuitenkin vain toisesta varastostamme. Tällöin lähetämme sen sieltä, jotta saat kenkäsi mahdollisimman nopeasti.
Suomen ja Ruotsin välillä lähetettävät tilaukset saapuvat yleensä noin viikon kuluessa. Seurantatiedot päivittyvät tavallisesti vasta, kun paketti on saapunut vastaanottajamaahan.
Jos tilaat useita tuotteita, tilauksesi voidaan jakaa ja lähettää molemmista varastoistamme. Tällöin tilaukseen voi tulla kaksi toimitusmaksua, koska paketit lähetetään eri maista. Tämä näkyy aina kassalla ennen maksamista.
Suomen varastomme sijaitsee samoissa tiloissa myymälämme kanssa. Tämä tarkoittaa, että kenkiä on saatettu sovittaa myymälässä, mutta niitä ei ole käytetty.
Noutopiste ja kuljetusyhtiö
Voit valita noutopisteen kassalla.
Kuljetusyhtiöt, kuten Posti, Matkahuolto, Bring, GLS ja DHL, pidättävät oikeuden siirtää paketin toiseen noutopisteeseen, jos valitsemasi noutopiste on täynnä, paketti on liian suuri tai muista logistisista syistä.
Toimitus suoraan Be Lenkalta ja Barebaricsilta
Jotkin Be Lenkan ja Barebaricsin mallit voidaan harvoissa tapauksissa lähettää suoraan Slovakiasta, jos niitä ei ole omassa varastossamme. Toimitusaika on yleensä 4–8 arkipäivää.
Toimitus tapahtuu DHL:n tai GLS:n kautta, ja kyseisen kuljetusyhtiön toimitusehdot ovat voimassa esimerkiksi noutopisteen valinnan osalta.
Jos olet tilannut sekä omassa varastossamme olevia tuotteita että Slovakiasta lähetettäviä tuotteita, tilauksesi voidaan jakaa jopa kolmeen eri osoitteesta lähetettävään pakettiin. Näin toimimme, jotta saat tuotteesi mahdollisimman nopeasti.
Ahvenanmaa
Voinko tilata Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa?
Kyllä, voit tilata Ahvenanmaalle ilman arvonlisäveroa.
Klikkaa ”Language / Currency” ja valitse maaksi Ahvenanmaa. Tällöin hinnat näkyvät suoraan ilman arvonlisäveroa.
Huomioithan, että Ahvenanmaa tulee olla valittuna maaksi kassalla tilausta tehdessä, jotta hinnat näkyvät ilman arvonlisäveroa. Jos Ahvenanmaata ei ole valittu tilauksen yhteydessä, emme valitettavasti voi korjata tai hyvittää arvonlisäveroa jälkikäteen.
Ahvenanmaalle verottomana tehtyjä tilauksia ei voi noutaa fyysisestä myymälästämme Pietarsaaresta, vaan ne tulee toimittaa Ahvenanmaalle.
Nouto myymälästä
Haluatko noutaa tilauksesi Pietarsaaren myymälästämme? Valitse kassalla ”Nouto myymälästä”.
Huomioithan, että noudettavaksi valittuja tilauksia ei lähetetä, vaan ne odottavat sinua myymälässä.
Noutamattomat paketit
Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, veloitamme ylimääräisen toimituskulun. Kulu vähennetään palautettavasta summasta.
Reklamaatiot
Jos tuotteessa on virhe, ota kirjallisesti yhteyttä Widetoes Oy Ab:hen kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet havainnut virheen.
Löydät linkin reklamaatiolomakkeeseemme verkkosivuston alareunasta.
Jos olet saanut väärän tuotteen, sinun ei tarvitse tehdä reklamaatiota. Lähetä sen sijaan sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@widetoes.com, niin autamme sinua.
Yhteystiedot
Tilaustasi koskevat kysymykset:
asiakaspalvelu@widetoes.com
Muut kysymykset:
asiakaspalvelu@widetoes.com
Puhelin: +358 8931588322
Kiireelliset asiat: arkisin klo 9–15
Kiitos, että saamme pitää huolta jaloistasi!
/ Widetoes-tiimi
