Vaihdot ja palautukset

Palautatko useamman tilauksen?

Voit palauttaa useamman tilauksen samassa paketissa:

1. Laita kaikki palautettavat kengät tai tuotteet samaan laatikkoon.
2. Kiinnitä pakettiin yksi palautustarroista. Muita tarroja ei tarvitse käyttää.
3. Lähetä paketti tavalliseen tapaan.

Vastaanotamme ja käsittelemme kaikki palautuksesi kerralla.

Näin teet palautuksen

Näin vaihdat tuotteen

Palautukset tulee aina rekisteröidä palautusportaalissamme ennen kuin ne lähetetään takaisin. Näin voimme tunnistaa ja seurata palautustasi, jotta se päätyy oikeaan varastoon ja voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti.

1. Kirjaudu sisään kohdassa "Oma tili" samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilausta tehdessäsi. Jos sinulla ei vielä ole tiliä, sinun täytyy ensin rekisteröityä. Tilaus on jo liitetty ostossa käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen.
2. Noudata ohjeita, jotka näkyvät, kun avaat tilauksen portaalissa.

Maksuton vaihto Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa

Asiakkaat Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa voivat tehdä maksuttoman vaihdon saman mallin toiseen kokoon tai väriin.

Tämä tarkoittaa, että jos saamasi kenkä on liian iso tai pieni tai haluat toisen värin, voit vaihtaa sen kätevästi palautusportaalissamme ilman erillistä palautusta ja uutta tilausta.

Jokainen maksettu tilaus sisältää yhden (1) maksuttoman vaihdon.

Vaihdon tai palautuksen tekeminen:

1. Kirjaudu sisään kohdassa "Oma tili" samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilausta tehdessäsi. Jos sinulla ei vielä ole tiliä, sinun täytyy ensin rekisteröityä. Tilaus on jo liitetty ostossa käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen.
2. Noudata ohjeita, jotka näkyvät, kun avaat tilauksen portaalissa.

3. Valitse tuote, jonka haluat vaihtaa, ja rekisteröi vaihto saman mallin toiseen kokoon tai väriin. Jos haluat vaihtaa kokonaan toiseen malliin, se käsitellään uutena tilauksena ja sinun tulee tehdä uusi tilaus.

4. Lähetämme uuden kengän mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olet rekisteröinyt vaihtosi portaalissa.

Huomaa, että maksuttoman vaihdon voi rekisteröidä vain kerran maksettua tilausta kohden. Sinulle lähetettävää vaihtotuotetta ei siis voi vaihtaa uudelleen.

Vaihdot muista maista

Emme vielä tarjoa maksuttomia vaihtoja muista maista kuin Suomesta, Ruotsista ja Tanskasta.

Jos haluat toisen tuotteen, koon tai värin, voit palauttaa tuotteen palautusohjeidemme mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen verkkokaupassamme. Palautus hyvitetään, kun se on käsitelty.

Palautukset

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tai noutanut pakettisi.

Pyrimme käsittelemään palautukset noin viikon kuluessa niiden saapumisesta meille. Hyvitys maksetaan palautuksen käsittelyn yhteydessä.

Käsittelymaksu: Palautus maksaa enemmän kuin pelkkä palautusrahti

Palautuksesta aiheutuu kustannuksia sekä kuljetuksesta että käsittelystä – muun muassa vastaanotosta, tarkastuksesta ja tuotteen saattamisesta takaisin myyntikuntoon.

Käsittelymaksu kattaa siksi vain osan palautuksen todellisista kustannuksista. Loput maksamme itse.

Haluamme samalla vähentää tarpeettomia kuljetuksia sekä ympäristön että lompakon vuoksi. Siksi suosittelemme, että mittaat aina jalkasi ja tarkistat tuotesivun kokotaulukon ennen tilaamista.

Kokotaulukkomme perustuvat kenkien todellisiin mittoihin, ja ne voivat vaihdella mallien ja merkkien välillä.

Jos koko ei silti ole oikea, tarjoamme kuten edellä mainittiin asiakkaille Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa maksuttoman vaihdon saman mallin toiseen kokoon tai väriin, kerran maksettua tilausta kohden.

Palautuksen käsittelymaksu

• Ruotsi: 54 SEK
• Tanska: 39 DKK
• Suomi: 4,90 €
• Norja: 4,90 €
• Muut EU-maat: 7,90 € / palautus

Käsittelymaksu vähennetään palautetuista tuotteista hyvitettävästä summasta.

Norja, Sveitsi, Yhdysvallat ja Iso-Britannia: Asiakas järjestää ja maksaa palautusrahdin itse.
Paketti palautetaan osoitteeseemme Suomessa:

Widetoes Ab Oy
Raatihuoneenkatu 6
68600 Pietarsaari
Suomi
puh.  +358 40 7168803

Orders@widetoes.com

Jotta voimme hyväksyä palautuksesi

• Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta tai noutamisesta.
• Tuotteen on oltava uudenveroinen ja jälleenmyyntikelpoinen.
• Kaikkien lappujen sekä tuotteen alkuperäispakkauksen/kenkälaatikon on oltava tallella.
• Kenkiä saa sovittaa vain sisätiloissa, eikä niitä saa olla käytetty ulkona. Käyttö nurmikolla, soralla ja metsäkävelyillä katsotaan ulkokäytöksi.
• Avattuja lisätarvikepakkauksia, kuten pohjallisia, sukkia, kengännauhoja, varvaserottimia ja kenkienhoitotuotteita, ei voi palauttaa.
• Käytä kenkiä palauttaessasi aina ulkopakkausta. Älä teippaa tai kirjoita suoraan alkuperäiseen kenkälaatikkoon.

HUOM! Jos teippaat tai kirjoitat suoraan alkuperäiseen kenkälaatikkoon, veloitamme 5,90 € / 59 SEK:n maksun.

Jos palautat useita tuotteita, ne on lähetettävä takaisin samalla kertaa ja samassa paketissa, vaikka tuotteet olisivat alun perin tulleet useana eri toimituksena.

Hyvitys

Pyrimme käsittelemään palautuksesi noin viikon kuluessa sen saapumisesta meille.

Kun palautus on käsitelty, summa hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostossa. Mahdollinen käsittelymaksu vähennetään hyvityksestä.

Jos maksoit Stripen tai Paytrailin kautta, esimerkiksi kortilla tai verkkopankissa, voi kestää 5–10 arkipäivää ennen kuin rahat näkyvät tililläsi hyvityksen jälkeen.

Tilauksesi ja toimitus

Uudet lempikenkäsi lähetetään Bringin, Postin, Matkahuollon, DHL:n, GLS:n tai UPS:n kautta.

Ne ovat yleensä perillä 1–7 arkipäivässä, ellei toisin mainita. Saat sähköpostin ja/tai tekstiviestin, jossa on seurantatiedot, joten voit seurata paketin matkaa.

Tilaukseen lisätään toimituskulut, jotka alkavat 3,90 eurosta tai 59 kruunusta.

Varastot sekä Suomessa että Ruotsissa

Meillä on varastot sekä Suomessa että Ruotsissa. Pyrimme aina lähettämään ruotsalaisille asiakkaille Ruotsista ja suomalaisille asiakkaille Suomesta.

Joskus tilaamasi tuote on saatavilla vain toisessa varastossa. Silloin lähetämme sen sieltä, jotta saat kenkäsi mahdollisimman nopeasti.

Suomen ja Ruotsin välillä lähetettävät tilaukset toimitetaan yleensä noin viikossa. Seurantatiedot päivittyvät yleensä vasta, kun paketti on saapunut vastaanottajamaahan.

Jos tilaat useita tuotteita, tilauksesi voidaan jakaa ja lähettää molemmista varastoista. Tällöin voi tulla kaksi toimitusmaksua, koska paketit lähetetään eri maista. Tämä näkyy aina kassalla ennen maksamista.

Suomen varastomme sijaitsee samoissa tiloissa kuin myymälämme. Tämä tarkoittaa, että kenkiä on voitu sovittaa myymälässä, mutta niitä ei ole käytetty.

Noutopiste ja kuljetusyhtiö

Valitset noutopisteen kassalla.

Kuljetusyhtiöt, kuten Posti, Matkahuolto, Bring, GLS ja DHL, pidättävät oikeuden siirtää paketin toiseen noutopisteeseen, jos valittu noutopiste on täynnä, paketti on liian suuri tai muista logistisista syistä.

Ahvenanmaa

Voinko tilata arvonlisäverottomasti Ahvenanmaalle?

Kyllä. Voit tilata arvonlisäverottomasti Ahvenanmaalle.

Klikkaa "Language / Currency" ja valitse maaksi Åland (Ahvenanmaa). Tällöin hinnat näytetään ilman arvonlisäveroa.

Huomaa, että Ahvenanmaan on oltava valittuna maana tilausta tehtäessä, jotta hinnat näytetään ilman arvonlisäveroa. Jos Ahvenanmaata ei ole valittu oston yhteydessä, emme valitettavasti voi jälkikäteen oikaista tai hyvittää arvonlisäveroa.

Ahvenanmaalle arvonlisäverottomasti tehtyjä tilauksia ei voi noutaa Pietarsaaren myymälästämme, vaan ne on toimitettava Ahvenanmaalle.

Nouto myymälästä

Haluatko noutaa tilauksesi Pietarsaaren myymälästämme? Valitse kassalla "Nouto myymälästä".

Huomaa, että "Nouto myymälästä" -tilauksia ei lähetetä, vaan ne odottavat sinua myymälässä.

Noutamattomat paketit

Jos pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, veloitamme toimitusmaan mukaisen palautuskäsittelymaksun palautusehtojemme mukaisesti.

Myöskään alkuperäistä toimitusmaksua ei hyvitetä. Nämä kulut vähennetään palautettavasta summasta.

Reklamaatiot

Jos tuotteessa on vika, ota yhteyttä Widetoes Oy Ab:hen kirjallisesti kohtuullisen ajan kuluessa vian havaitsemisesta.

Linkki reklamaatiolomakkeeseemme löytyy verkkosivun alareunasta.

Jos olet saanut väärän tuotteen, sinun ei tarvitse tehdä reklamaatiota. Lähetä sen sijaan sähköpostia osoitteeseen orders@widetoes.com, niin autamme sinua.

Yhteystiedot

Tilaustasi koskevat kysymykset:
orders@widetoes.com

Muut kysymykset:
info@widetoes.com

Puhelin:  +358 40 7168803
Kiireelliset asiat: arkisin klo 9–15

Kiitos, että saamme pitää huolta jaloistasi!

/ Widetoes-tiimi