Tilaaminen
Voiko tilauksen perua tai muuttaa sen jälkeen, kun olen lähettänyt sen?
Joissakin tapauksissa voimme tehdä muutoksia tilaukseen, esimerkiksi jos haluat muuttaa kokoa tai väriä. Jos muutos on mahdollinen riippuu varastotilanteesta.Soita siinä tapauksessa meille arkisin numeroon +358 50 3756337, klo 8.30-14.00.
Palvelemme suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.
Tarvitsemme nimesi ja tilausnumerosi jotta voimme auttaa sinua.
Jos haluat perua tilauksesi, soita meille. Riippuen siitä missä vaiheessa tilauksesi käsittely on, voimme ehkä vielä perua tilauksesi. Meiltä lähtee paketteja postiin useamman kerran päivässä.
Tehtyyn tilaukseen ei voi lisätä tuotteita, tai vaihtaa tilauksessa olevaa tuotetta toiseen tuotteeseen.
Miten teen tilauksen?
Lisää haluamasi tuote/tuotteet ostoskoriin. Tarkista aina että olet valinnut oikean koon ja värin ennen kuin siirryt maksamaan. Jos haluat vaihtaa maata, valuuttaa, tai kieltä, klikkaa “Choose language” hakukentän vierestä.
Hinnanmuutokset
Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja. Normaalihinnat, kampanjahinnat ja alennetut hinnat voivat muuttua.
Mitä jos tuote on loppunut varastosta?
Mikäli haluamasi tuote on loppunut varastosta, voit rekisteröityä saamaan ilmoituksen sähköpostitse, kun tuote on jälleen saatavilla. Mene tuotesivulle, valitse oikea väri ja koko, ja kirjoita sähköpostiosoitteesi, niin saat viestin kun tuote on saatavilla.
- Tuotteen/tuotteiden nimi, väri, koko, määrä
- Yrityksen nimi, Y-tunnus, mahdollinen viitenumero tai -henkilö
- Verkkolaskutustiedot
- Yrityksen osoite
- Yhteyshenkilö + puhelinnumero
Maksaminen
Mistä maksuvaihtoehdoista voin valita?
Verkkokaupassamme ovat käytössä seuraavat maksutavat:
Qliro; pankkikortti/luottokortti, verkkopankkimaksu, MobilePay, lahjakortti.
Miten saan tilaukseni laskun?
Myymme laskulla ainoastaan yrityksille. Jos teet ostoksen yrityksen puolesta ja haluat maksaa laskulla, lähetä sähköpostia asiakaspalvelu@widetoes.com ja ilmoita seuraavat tiedot:
Perimme 5€ laskutuslisän.
Miten maksan verkkopankissa?
Valitse maksutavaksi verkkopankki, minkä jälkeen sinut ohjataan valitsemasi pankin verkkosivustolle vahvistamaan maksu, ja summa veloitetaan tililtäsi.
Palautus
Minkälainen palautusoikeus tuotteilla on?
Palautusoikeus on voimassa 14 päivää siitä hetkestä, kun olet ostajana vastaanottanut/noutanut tuotteen. Fyysiset tuotteet voidaan palauttaa hyvitystä vastaan, jos ne ovat sellaisessa kunnossa, että ne voidaan jälleenmyydä (kenkiä ei saa olla kokeiltu ulkona ja niissä pitäisi olla kaikki mukana tulleet laput ja alkuperäinen kenkälaatikko).
Mitä voin tehdä, jos minulla ei ole palautusrahtikirjaa?
Laita meille sähköpostia asiakaspalvelu@widetoes.com, mainitse etu- ja sukunimesi, tilausnumerosi ja että haluat palautusrahtikirjan.
Jos olet tilannut Be Lenka tai Barebarics-tuotteita, voi olla että osa tuotteista ovat lähetetty suoraan heidän varastolta ja silloin sinulla ei ole palautusohjeita sieltä tulleesta paketissa mukana. Laita siinä tapauksessa meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@widetoes.com, mainitse etu- ja sukunimesi, tilausnumerosi ja että haluat palautusrahtikirjan.
Laita myös lappu mukaan palautuspakettiin mistä löytyy nimesi ja tilausnumerosi.
Jos olet saanut tilauksesi useassa eri paketissa, voit palauttaa haluamasi tuotteet samassa paketissa.
Norja: Norjaan tehdyissä tilauksissa ei ole ilmaista palautusta. Asiakas vastaa mahdollisista palautuskuluista.
Voinko palauttaa eri tilausten tuotteet samassa paketissa?
Kyllä, voit lähettää ne takaisin meille yhdessä paketissa. Laita silloin molempien tilausten pakkauslistat mukaan palautuspakettiin tai merkitse molemmat tilausnumerot ja nimesi lapulle mukaan pakettiin. Huomioi että palautusoikeus on 14 päivää siitä, kun olet saanut ilmoituksen että tilauksesi on noudettavissa.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Suomen ulkopuolisille asiakkaille:
Tällä hetkellä emme tarjoa vaihto-oikeutta Suomen ulkopuolelle. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta se meille palautusohjeiden mukaisesti. Tee sen jälkeen uusi tilaus verkkokaupassa. Palautuksesi hyvitetään, kun se on käsitelty. Jos palautat koko tilauksesi, myös alkuperäinen toimituskulu hyvitetään, ja maksat toimituskulun vain uudesta tilauksesta.
Suomen asiakkaille:
1. Kirjoita nimesi ja tilausnumerosi lapulle tai liitä mukaan pakkauslista, jossa tietosi näkyvät, ja laita se kenkälaatikkoon.
2. a) Kirjaudu sisään klikkamalla ”Oma tili”, oikeassa yläkulmassa. Käytä samaa sähköpostiosoitetta, jonka annoit tilauksen yhteydessä. Vaikka et olisi luonut tiliä, tilauksesi rekisteröityy käyttämäsi sähköpostiosoitteen perusteella. Kun olet kirjautunut sisään, voit rekisteröidä maksuttoman vaihdon toiseen väriin tai kokoon. Jos olet valinnut vaihdon, lähetämme uuden tuotteen heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi.
b) Jos et pääse kirjautumaan sisään, voit tehdä vaihdon samojen ohjeiden mukaan kuin kohdassa "Suomen ulkopuolisille asiakkaille". Jatka vaiheeseen 3.
3. Kirjoita pakettiin koodi 673309 ja vie se lähimpään Postin palvelupisteeseen (muista myös vaihe yksi).
Miten saan hyvityksen?
Teemme hyvityksen samalle maksutavalle, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.
Milloin saan hyvityksen?
Pyrimme käsittelemään palautuksesi viikon sisällä siitä kun palautuspakettisi on saapunut meille ja olemme tarkistaneet palautetut tuotteet.
Mitä jos tuotteeni on vahingoittunut tai viallinen?
Olemme pahoillamme, että tilaamasi tuote on vahingoittunut tai viallinen. Täytä reklamaatiolomake ja anna meille kaikki tarvittavat tiedot, jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman pian.
HUOM! tämä koskee ainoastaan viallisia/vahingottuneita tuotteita. Jos olet saanut väärän tuotteen, lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen asiakaspalvelu@widetoes.com.
- Nimi
- Tilausnumero
- Kuva väärin toimitetusta tuotteesta (esim. kenkälaatikosta missä näkyy merkki, malli, väri ja koko.)
Mitä voin tehdä, jos olen saanut tuotteen, jota en ole tilannut?
Olemme pahoillamme, että sait tuotteen jota et ole tilannut. Lähetä meille sähköpostia ositteeseen asiakaspalvelu@widetoes.com otsikolla “Väärä tuote”. Mainitse seuraavat tiedot:
Palauta tuote meille ja merkitse palautuslomakkeeseen palautuksen syyksi: Väärä tuote toimitettu.
Toimitus
Missä tilaukseni on?
Avaa vahvistussähköposti jonka sait tehtyäsi tilauksen ja klikkaa “Seuraa tilauksen edistymistä”.
Miten “Saatavilla toimittajalta”-tuotteet toimitetaan?
Be Lenka ja Barebarics tuotteet jotka ovat loppuneet omasta varastostamme voivat olla saatavilla suoraan toimittajalta. “Saatavilla toimittajalta”-tuotteet lähetetään sinulle suoraan toimittajalta. Lue “Saatavilla toimittajalta”-tuotteiden palautusohjeet tästä.
Miksi tilaukseni lähetettiin kahdessa eri paketissa?
Jos tilauksessasi on tuotteita jotka lähetetään sekä meidän omasta varastostamme että suoraan toimittajalta, niin “Saatavilla toimittajalta”-tuotteet tulevat erikseen.
Meillä on varastot Ruotsissa ja Suomessa. Jos tilaat useita tuotteita, ne voidaan joskus lähettää erillisissä lähetyksissä, jos tuotteet sijaitsevat eri varastoissa.
Voinko saada pakettini noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitettuna?
Kyllä, valitse tilausta tehdessäsi haluamasi noutopisteen/pakettiautomaatin. Emme pysty takaamaan että valitsemassasi noutopisteessä on tilaa paketillesi, ja silloin pakettisi viedään lähimpään vapaana olevaan noutopisteeseen.
Mitä minun tulee tehdä, jos pakettini saapui vahingoittuneessa paketissa?
Tarkista aina saapunut paketti heti haun/saapumisen yhteydessä. Jos ulkopakkaus on vahingoittunut tai auki ja noutopisteessä on henkilökuntaa, ilmoita heille ja ota kuva vahingoittuneesta paketista.
Jos ainoastaan ulkopakkaus on vahingoittunut, mutta tuotteet ovat kunnossa, sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Jos ainoastaan ulkopakkaus on vahingoittunut, mutta tuotteet ovat kunnossa ja haluaisit palauttaa jotain tilaamistasi tuotteista, voit käyttää jotakin muuta pakkausmateriaalia palautusta varten. Käytä paketissa ollutta palautuslomaketta. Kun käytät palautustarraamme, palautus on ilmainen.
Jos sinulla ei ole palautuslomaketta, lue ohjeet täältä.
Pakettini on palautettu lähettäjälle, mitä teen?
Jos et nouda pakettiasi ajoissa, veloitetaan 5,90 €:n toimitusmaksu. Tämän jälkeen sinun tulee tehdä uusi tilaus.
Mihin maihin Widetoes toimittaa?
Toimitamme kaikkiin EU-maihin sekä Norjaan.
Huom! Tilauksilla Norjaan EI ole ilmaista palautusta; asiakas vastaa kaikista palautuskuluista ja mahdollisista tullimaksuista.
Toimitatteko Ahvenanmaalle?
Tietokone: Kyllä, toimitamme myös Ahvenanmaalle. Klikkaa verkkosivuillamme “Choose language”-painiketta, ja maan kohdalla valitse Ahvenanmaa, siten näet tuotteiden hinnat ilman arvonlisäveroa.
Mobiili: Klikkaa vasemmassa yläkulmassa olevaa kolmea viivaa ja valitse sitten "Choose language". Valitse maaksi Ahvenanmaa, niin näet hinnat ilman arvonlisäveroa.
Huomioithan, että Ahvenanmaa täytyy valita maaksi kassalla tilausta tehdessä, jotta hinnat näkyvät ilman arvonlisäveroa. Jos Ahvenanmaata ei ole valittu oston yhteydessä, emme valitettavasti voi korjata tai palauttaa arvonlisäveroa jälkikäteen.
Koonvalinta
Miten löydän oikean koon tai istuvuuden?
Eri tuotemerkeillä ja malleilla on eri kokotaulukot, mitat ja istuvuudet vaihtelevat. Tarkista siksi aina tietyn mallin kokotaulukko erikseen.
Käytä “Filter”-toimintoa niin karsimme pois malleja jotka eivät sovi valitsemasi kriteereihin, tämä auttaa löytämään oikeanlaisia malleja juuri sinulle.
Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@widetoes.com niin autamme sinua löytämään oikean mallin ja oikean koon.
