Ombytning
Gratis ombytning i Finland, Sverige og Danmark
Kunder i Finland, Sverige og Danmark kan ombytte gratis til en anden størrelse eller farve af samme model.
Hver betalt ordre inkluderer én (1) gratis ombytning.
Sådan laver du en ombytning:
- Log ind under “Min konto” med den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Hvis du ikke allerede har en konto, skal du først registrere dig med den samme e-mailadresse. Din ordre er allerede knyttet til den e-mailadresse, du brugte ved købet.
- Vælg det produkt, du ønsker at ombytte, og registrér ombytningen til en anden størrelse eller farve af samme model.
- Følg returinstruktionerne, som vises, når du registrerer ombytningen.
- Send produktet tilbage til os. Vi sender det nye produkt, når din retur er ankommet og blevet behandlet.
Bemærk, at en gratis ombytning kun kan registreres én gang pr. betalt ordre.
Ombytning fra øvrige lande
Vi tilbyder endnu ikke gratis ombytning fra andre lande end Finland, Sverige og Danmark.
Hvis du ønsker et andet produkt, en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen i henhold til vores returinstruktioner og afgive en ny ordre i webshoppen. Din retur tilbagebetales, når den er blevet behandlet.
Returnering
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager eller afhenter din pakke.
Vi bestræber os på at behandle returneringer inden for cirka en uge fra det tidspunkt, hvor de er ankommet til os. Tilbagebetalingen sker i forbindelse med behandlingen af returen.
Håndteringsgebyr: En returnering koster mere end blot returfragten
En returnering medfører omkostninger til både transport og håndtering – blandt andet modtagelse, kontrol og klargøring af produktet, så det kan sælges igen.
Håndteringsgebyret dækker derfor kun en del af de faktiske omkostninger ved en returnering. Resten betaler vi selv.
Vi vil samtidig gerne mindske unødvendig transport – både af hensyn til miljøet og din pengepung. Derfor anbefaler vi, at du altid måler dine fødder og tjekker størrelsesguiden på produktsiden, inden du bestiller.
Vores størrelsesguider er baseret på skoenes faktiske mål, og pasformen kan variere mellem forskellige modeller og mærker.
Hvis størrelsen alligevel ikke passer, tilbyder vi som nævnt kunder i Finland, Sverige og Danmark én gratis ombytning til en anden størrelse eller farve af samme model pr. betalt ordre.
Håndteringsgebyr ved returnering
- Sverige: 54 kr
- Danmark: 39 kr
- Finland: 4,90 €
- Øvrige EU-lande: 7,90 € pr. returnering
Håndteringsgebyret trækkes fra det beløb, der tilbagebetales for de returnerede varer.
Norge, Schweiz, USA og Storbritannien: Kunden sørger selv for og betaler returfragten.
Sådan returnerer du
Returneringer fra Finland, Sverige og Danmark skal altid registreres i vores returportal, inden de sendes tilbage. Det hjælper os med at identificere og følge din retur, så den når det rigtige lager og kan behandles så hurtigt som muligt.
Log ind under “Min konto” med den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Hvis du ikke allerede har en konto, skal du først registrere dig med den samme e-mailadresse. Din ordre er allerede knyttet til den e-mailadresse, du brugte ved købet.
Finland
- Registrér din retur i returportalen i henhold til instruktionerne ovenfor.
- Læg dit navn og ordrenummer i pakken. Du kan også vedlægge pakkelisten, hvis dine oplysninger fremgår af den.
- Skriv returkoden 673309 på pakken, og aflever den hos nærmeste Posti-udleveringssted.
Husk at fjerne den oprindelige fragtlabel fra pakken.
Hvis der ligger en anden returlabel i pakken, anbefaler vi alligevel, at du bruger Postis returkode 673309. På den måde behandles returen normalt hurtigere.
Sverige og Danmark
- Registrér din retur i returportalen i henhold til instruktionerne ovenfor.
- Følg returinstruktionerne i portalen, og brug den returlabel, der hører til din retur.
Hvis returlabelen mangler, eller hvis du har problemer med at registrere returen, så skriv til orders@widetoes.com og oplys dit navn og ordrenummer, så hjælper vi dig.
OBS! Brug altid det transportfirma, der er angivet på returlabelen. Hvis pakken afleveres hos et forkert transportfirma, kan vi ikke garantere, at returen når frem til os.
Øvrige EU-lande
Send en e-mail til orders@widetoes.com med dit navn og ordrenummer for at få returinstruktioner og eventuelt en returlabel.
Norge, Schweiz, USA og Storbritannien
Du sørger selv for og betaler returfragten.
Returneringer skal sendes til vores lager i Finland:
Widetoes Oy Ab
Rådhusgatan 6
68600 Jakobstad
Finland
Telefon: +358 50 375 6337
E-mail: orders@widetoes.com
For at vi kan godkende din retur
- Returneringen skal ske inden for 14 dage fra den dag, du modtog eller afhentede pakken.
- Produktet skal være i ny stand og kunne sælges igen.
- Alle mærker samt den originale emballage/skotøjsæske skal være intakte og følge med.
- Sko må kun prøves indendørs og må ikke være brugt udendørs.
- Åbnede pakker med tilbehør såsom indlægssåler, strømper, snørebånd, tåspredere og skoplejeprodukter kan ikke returneres.
- Brug altid yderemballage, når du returnerer sko. Skriv eller tape ikke direkte på den originale skotøjsæske.
OBS! Hvis du skriver eller taper direkte på den originale skotøjsæske, opkræves et gebyr på 5,90 € / 59 SEK.
Hvis du returnerer flere produkter, skal de sendes tilbage samtidig og i samme pakke, også selvom produkterne oprindeligt blev leveret i flere forskellige forsendelser.
Tilbagebetaling
Vi bestræber os på at behandle din retur inden for cirka en uge efter, at den er ankommet til os.
Når returen er behandlet, tilbagebetales beløbet via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Et eventuelt håndteringsgebyr trækkes fra tilbagebetalingen.
Hvis du har betalt via Stripe eller Paytrail, for eksempel med kort eller netbank, kan der gå 5–10 hverdage, før pengene kan ses på din konto efter tilbagebetalingen.
Din ordre og levering
Dine nye favoritsko sendes med Bring, Posten, Matkahuolto, DHL, GLS eller UPS.
Normalt er de fremme inden for 1–7 hverdage, medmindre andet er angivet. Du modtager e-mail og/eller sms med trackingoplysninger, så du kan følge pakkens rejse.
Fragt tillægges og koster fra 3,90 EUR eller 59 SEK.
Lager i både Finland og Sverige
Vi har lager i både Finland og Sverige. Vi forsøger altid at sende til svenske kunder fra Sverige og til finske kunder fra Finland.
Nogle gange findes det produkt, du har bestilt, kun på vores andet lager. I så fald sender vi det derfra, så du kan få dine sko så hurtigt som muligt.
Bestillinger, der sendes mellem Finland og Sverige, leveres normalt inden for cirka en uge. Trackingen opdateres som regel først, når pakken er ankommet til modtagerlandet.
Hvis du bestiller flere produkter, kan din ordre blive delt op og sendt fra begge lagre. I så fald kan der blive opkrævet to fragtgebyrer, da pakkerne sendes fra forskellige lande. Dette vises altid i kassen, inden du betaler.
Vores finske lager ligger i de samme lokaler som vores butik. Det betyder, at skoene kan være blevet prøvet i butikken, men de er ikke brugte.
Udleveringssted og transportfirma
I kassen vælger du udleveringssted.
Transportfirmaerne, for eksempel Posti, Matkahuolto, Bring, GLS og DHL, forbeholder sig retten til at flytte pakken til et andet udleveringssted, hvis det valgte sted er fyldt, pakken er for stor eller af andre logistiske årsager.
Åland
Kan jeg handle momsfrit til Åland?
Ja, du kan bestille momsfrit til Åland.
Klik på ”Language / Currency” og vælg Åland som land. Så vises priserne uden moms.
Bemærk, at Åland skal være valgt som land i kassen, når bestillingen foretages, for at priserne vises uden moms. Hvis Åland ikke er valgt ved købet, kan vi desværre ikke efterfølgende justere eller tilbagebetale momsen.
Afhentning
Vil du hente din ordre i vores butik i Jakobstad? Vælg ”Afhentning” i kassen.
Bemærk, at ordrer med afhentning ikke sendes, men venter på dig i butikken.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke bliver afhentet og derfor returneres til os, opkræves der en ekstra fragtomkostning. Beløbet trækkes fra den sum, der tilbagebetales.
Reklamationer
Hvis der er fejl på en vare, skal du kontakte Widetoes Oy Ab skriftligt inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Du finder linket til vores reklamationsformular nederst på hjemmesiden.
Har du modtaget en forkert vare, behøver du ikke udfylde en reklamation. Send i stedet en e-mail til orders@widetoes.com, så hjælper vi dig.
Kontakt
Spørgsmål om din ordre:
orders@widetoes.com
Andre spørgsmål:
info@widetoes.com
Telefon: +358 50 375 6337
Hastesager: hverdage kl. 9–15
Tak fordi vi må passe på dine fødder!
/ Widetoes-teamet
