Din ordre

Dine nye yndlingssko sendes med Bring, Posten, Matkahuolto, DHL, GLS eller UPS.

Normalt er de fremme inden for 1-5 hverdage, medmindre andet er angivet. Du får en e-mail og/eller SMS med tracking, så du kan følge pakkens rejse.

Fragt tillægges og starter fra 3,90 EUR eller 59 SEK.

Lager to steder - men de samme behagelige sko

Vi har lager både i Finland og Sverige. Vi forsøger altid at sende til svenske kunder fra Sverige og til finske kunder fra Finland.

Men nogle gange står et par sko tilfældigvis på den “forkerte” side af Den Botniske Bugt. Så sender vi dem fra det andet lager i stedet - alt sammen for at du skal få dine sko så hurtigt som muligt. (Ingen har lyst til at vente, når det handler om komfort til fødderne.)

Bestiller du flere par, kan din ordre blive delt op og sendt fra begge lagre. I så fald kan der komme to fragtomkostninger, fordi pakkerne sendes fra forskellige lande.
Men bare rolig - vi informerer altid om dette ved kassen, inden du betaler.

Vores finske lager ligger i samme lokaler som vores butik. Det betyder, at skoene kan være blevet prøvet i butikken, men de er ikke brugte.

Afhentningssted & fragtfirma

Ved kassen vælger du afhentningssted. Nogle gange kan transportfirmaerne (Posten, Bring, GLS, DHL...) flytte pakken til et andet udleveringssted, hvis det første er fyldt, eller hvis pakken er for stor.

Pakker fra vores svenske lager leveres ikke med Matkahuolto. Når de når Finland, overtager Posti leveringen.

Direkte fra Be Lenka & Barebarics

Visse modeller fra Be Lenka og Barebarics sendes direkte fra Slovakiet, hvis de ikke findes på vores eget lager. Leveringstiden er normalt 4–8 hverdage.

De leveres med DHL eller GLS, og deres leveringsvilkår gælder, for eksempel hvilket afhentningssted de vælger.

Hvis du har bestilt både lagervarer og produkter fra Slovakiet, kan du få op til tre forskellige pakker fra forskellige adresser. Det lyder dramatisk, men vi gør det kun, for at du skal få det hele så hurtigt som muligt.

Åland

Ja, du kan bestille momsfrit til Åland.
Klik på "Language / Currency " og vælg Åland som land, så vises priserne direkte uden moms.

Norge

Til Norge tilbyder vi ikke gratis retur. Eventuelle returomkostninger betales af kunden selv.

Ordrer, der returneres fra Norge, skal sendes til vores lager i Finland. Adressen er Widetoes, Rådhusgatan 6, 68600 Jakobstad, Finland. Telefonnummer 0503756337,

e-mailadresse orders@widetoes.com.

Afhent selv

Vil du hente din ordre i vores butik i Jakobstad? Vælg “Afhent selv”.
Bemærk: “Afhent selv”-ordrer sendes ikke. De venter pænt på dig i butikken.

Vigtigt om pakker, der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes, opkræves en ekstra fragtomkostning. Den trækkes fra det beløb, der tilbagebetales.
Vi elsker sko, men vi ser helst ikke, at de rejser frem og tilbage unødigt.

Retur

Vi bestræber os på at behandle returneringer inden for en uge fra det tidspunkt, hvor de er nået frem til os, og tilbagebetalingen sker i forbindelse med dette.

For svenske kunder:

For at returnere et produkt skal du bruge retursedlen, som ligger i en af skoæskerne. Vi behøver ingen yderligere oplysninger fra dig.
Retur i Sverige sker med Bring.

OBS! Hvis du returnerer via PostNord i Sverige, kan vi ikke garantere, at returen når frem til os, og i så fald kan vi desværre ikke refundere produkterne.

Hvis produktet er sendt direkte fra Be Lenka, er der ingen returseddel i pakken. Send da en e-mail til orders@widetoes.com med emnet “RETUR”, og skriv dit ordrenummer og navn, så ordner vi det. Alle sko skal returneres til vores eget lager.

For finske kunder:

Skriv dit navn og ordrenummer på en seddel, eller vedlæg pakkelisten, hvor dine oplysninger fremgår, og læg den i skoæsken.
a) Log ind under fanen ”Min konto” øverst til højre i menuen. Brug den samme e-mailadresse, som du angav ved købet. Selv om du ikke har oprettet en konto, registreres din bestilling via den e-mailadresse, du har brugt. Når du er logget ind, kan du registrere din retur.

b) Hvis du ikke kan logge ind, kan du stadig returnere produktet uden at registrere det som retur. Fortsæt til trin 3.
Skriv koden 673309 på pakken, og indlever den hos nærmeste Posti-udleveringssted (husk punkt 1).

For at vi kan godkende din retur:

Returnering skal ske inden for 14 dage fra du har modtaget eller afhentet din pakke.
Produktet skal være i ny stand og kunne sælges videre. Skriv eller tape ikke noget på skoæsken.
Sko må ikke prøves udendørs. Græsplæner, grus og skovture tæller.
Åbnede pakninger med tilbehør som indlægssåler, sokker, snørebånd og skopleje kan ikke returneres.

OBS! Brug ydre emballage. Hvis du taper eller skriver direkte på den originale skoæske, opkræves et gebyr på 5,90 € / 59 SEK.

Ombytning

For kunder uden for Finland:

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning uden for Finland. Hvis du har brug for at bytte en vare, skal du returnere varen til os i henhold til returinstruktionerne. Derefter lægger du en ny bestilling i webshoppen. Din retur refunderes, når den er blevet behandlet. Hvis du returnerer hele din bestilling, refunderes den oprindelige fragtomkostning også, og du betaler kun fragt for den nye bestilling.

For kunder i Finland:

Skriv dit navn og ordrenummer på en seddel, eller vedlæg pakkelisten, hvor dine oplysninger fremgår, og læg den i skoæsken.
a) Log ind under fanen ”Min konto” øverst til højre i menuen. Brug den samme e-mailadresse, som du angav ved købet. Selv om du ikke har oprettet en konto, registreres din bestilling via den e-mailadresse, du har brugt. Når du er logget ind, kan du registrere en gratis ombytning til en anden farve eller størrelse. Hvis du har valgt ombytning, sender vi den nye vare, så snart vi har behandlet din retur.

b) Hvis du ikke kan logge ind, kan du foretage en ombytning efter samme instruktioner som under "For kunder uden for Finland ". Fortsæt til trin 3.
Skriv koden 673309 på pakken, og indlever den hos nærmeste Posti-udleveringssted (husk punkt 1).

Gratis retur i Sverige, Danmark, Estland og Finland

Kunder fra Sverige, Danmark, Estland og Finland: Hver bestilling inkluderer én (1) gratis retur.

Kunder fra Norge: Vi tilbyder desværre ikke gratis retur fra Norge. Hvis du ønsker at returnere en vare, betaler du selv returfragten.

Kunder fra resten af Europa: Ved retur opkræves et gebyr på 5 €, som trækkes fra det beløb, der tilbagebetales for de returnerede varer.

Send os en e-mail på orders@widetoes.com for at få en returlabel.

Du kan returnere flere produkter, men de skal sendes tilbage på samme tid. Send derfor det hele i én og samme pakke, også selv om varerne er kommet i flere leveringer.

Vi har to egne lagre (Finland & Sverige). Du får returseddel til begge og kan selv vælge, hvilket lager du returnerer til. Vælg gerne det, der ligger tættest på dig, for at skåne miljøet.

Tilbagebetaling

Vi behandler din retur inden for cirka en uge efter, at den er nået frem til os.
Når den er færdigbehandlet, tilbagebetales beløbet via den betalingsmetode, du brugte.

Har du betalt med Stripe eller Paytrail, med kort eller netbank, kan det tage 5–10 hverdage, før pengene kan ses på kontoen.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Vil du skifte størrelse eller model, lægger du nemt en ny bestilling i webshoppen. (En perfekt undskyldning for at kigge lidt mere rundt.)

Reklamationer

Skulle der være noget galt med varen? Kontakt Widetoes Oy Ab skriftligt inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Linket til reklamationsformularen finder du nederst på hjemmesiden.

Har du fået forkert produkt? Forkert produkt kræver ikke en reklamation. Send en e-mail til orders@widetoes.com, så løser vi det.

Kontakt

Spørgsmål om din ordre:
orders@widetoes.com

Øvrige spørgsmål:
info@widetoes.com

Telefon: +358 50 375 6337
Hastende sager: hverdage 8.30–14.00

Vi kan ikke altid stoppe eller ændre en ordre, der allerede er afgivet – nogle gange er skoene allerede på vej.

Tak fordi vi må tage os af dine fødder!

/ Widetoes-teamet