Bytte og returnering

Sådan returnerer du

Returneringer skal altid registreres i vores returportal, før de sendes retur. Det hjælper os med at identificere og følge din returnering, så den når det rigtige lager og kan behandles så hurtigt som muligt.

1. Log ind under "Min konto" med den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Hvis du ikke har en konto i forvejen, skal du først registrere dig. Ordren er allerede knyttet til den e-mailadresse, du brugte ved købet.
2. Følg de instruktioner, der vises, når du åbner ordren i portalen.

Returnerer du flere ordrer?

Du kan sende flere ordrer retur i én og samme pakke:

1. Læg alle de sko eller produkter, du vil returnere, i samme kasse.
2. Sæt én af returlabelsene på pakken. De øvrige labels behøver du ikke bruge.
3. Send pakken som normalt.

Vi modtager og behandler alle dine returneringer på én gang.

Gratis bytte i Finland, Sverige og Danmark

Kunder i Finland, Sverige og Danmark kan lave et gratis bytte til en anden størrelse eller farve af samme model.

Det betyder, at hvis du har fået en sko, der er for stor eller for lille, eller ønsker en anden farve, kan du nemt bytte i vores returportal uden at skulle lave en separat returnering og en ny bestilling.

Hver betalt ordre inkluderer ét (1) gratis bytte.

Sådan laver du et bytte eller en returnering:

1. Log ind under "Min konto" med den samme e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Hvis du ikke har en konto i forvejen, skal du først registrere dig. Ordren er allerede knyttet til den e-mailadresse, du brugte ved købet.

2. Velg produktet du ønsker å bytte, og registrer bytte til en annen størrelse eller farge av samme modell. Hvis du ønsker en helt annen modell, vil dette bli behandlet som en ny ordre, og du må legge inn en ny bestilling.

3. Vi sender den nye sko, så snart som muligt efter, at du har registreret din ombytning i portalen.

Bemærk, at et gratis bytte kun kan registreres én gang pr. betalt ordre. Det er altså ikke muligt at bytte det produkt, der sendes til dig, igen.

Bytte fra andre lande

Vi tilbyder endnu ikke gratis bytte fra andre lande end Finland, Sverige og Danmark.

Hvis du ønsker et andet produkt, en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen i henhold til vores returinstruktioner og afgive en ny bestilling i vores webshop. Returneringen refunderes, når den er behandlet.

Returnering

Du har 14 dages returret fra den dag, du har modtaget eller afhentet din pakke.

Vi bestræber os på at behandle returneringer inden for cirka en uge efter, at de er nået frem til os. Tilbagebetalingen sker, når returneringen behandles.

Håndteringsgebyr: En returnering koster mere end blot returfragten

En returnering medfører omkostninger til både transport og håndtering – blandt andet modtagelse, kontrol og klargøring af produktet, så det kan sælges igen.

Håndteringsgebyret dækker derfor kun en del af den faktiske omkostning ved en returnering. Resten betaler vi selv.

Samtidig vil vi gerne mindske unødvendig transport – både af hensyn til miljøet og din pengepung. Derfor anbefaler vi, at du altid måler dine fødder og tjekker størrelsestabellen på produktsiden, før du bestiller.

Vores størrelsestabeller er baseret på skoenes faktiske mål og kan variere mellem forskellige modeller og mærker.

Hvis størrelsen alligevel ikke passer, tilbyder vi som nævnt kunder i Finland, Sverige og Danmark et gratis bytte til en anden størrelse eller farve af samme model, én gang pr. betalt ordre.

Håndteringsgebyr ved returnering

• Sverige: 54 SEK
• Danmark: 39 DKK
• Finland: 4,90 €
• Norge: 4,90 €
• Øvrige EU-lande: 7,90 € pr. returnering

Håndteringsgebyret trækkes fra det beløb, der tilbagebetales for de returnerede varer.

Norge, Schweiz, USA og Storbritannien: Kunden arrangerer og betaler selv returfragten.
Pakken skal returneres til vores adresse i Finland:

Widetoes Ab Oy
Rådhusgatan 6
68600 Jakobstad
Finland
tlf.  +358 40 7168803

Orders@widetoes.com

For at vi kan godkende din returnering

• Returneringen skal ske inden for 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget eller afhentet pakken.
• Produktet skal være i ny stand og kunne sælges igen.
• Alle mærkater og produktets originale emballage/skoæske skal være intakte.
• Sko må kun prøves indendørs og må ikke have været brugt udendørs. Brug på græs, grus eller på skovture regnes som udendørs brug.
• Åbnede pakninger med tilbehør som såler, sokker, snørebånd, tåseparatorer og skoplejeprodukter kan ikke returneres.
• Brug altid en ydre emballage, når du returnerer sko. Tape eller skriv ikke direkte på den originale skoæske.

OBS! Hvis du taper eller skriver direkte på den originale skoæske, opkræves et gebyr på 5,90 € / 59 SEK.

Hvis du returnerer flere produkter, skal de sendes tilbage på samme tidspunkt og i samme pakke, også selvom produkterne oprindeligt kom i flere forskellige leveringer.

Tilbagebetaling

Vi bestræber os på at behandle din returnering inden for cirka en uge, efter at den er nået frem til os.

Når returneringen er behandlet, tilbagebetales beløbet via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Et eventuelt håndteringsgebyr trækkes fra tilbagebetalingen.

Har du betalt med Stripe eller Paytrail, for eksempel med kort eller netbank, kan det tage 5–10 hverdage, før pengene er synlige på din konto, efter at tilbagebetalingen er foretaget.

Din ordre og levering

Dine nye yndlingssko sendes med Bring, Posti, Matkahuolto, DHL, GLS eller UPS.

Normalt er de fremme inden for 1–7 hverdage, medmindre andet er angivet. Du får en e-mail og/eller sms med sporingsinformation, så du kan følge pakkens rejse.

Fragt kommer oveni og koster fra 3,90 EUR eller 59 SEK.

Lager i både Finland og Sverige

Vi har lager i både Finland og Sverige. Vi forsøger altid at sende til svenske kunder fra Sverige og til finske kunder fra Finland.

Nogle gange findes det produkt, du har bestilt, kun på det andet lager. Så sender vi det derfra i stedet, så du kan få dine sko så hurtigt som muligt.

Ordrer, der sendes mellem Finland og Sverige, leveres normalt inden for cirka en uge. Sporingen opdateres som regel først, når pakken er ankommet til modtagerlandet.

Bestiller du flere produkter, kan din ordre blive delt op og sendt fra begge lagre. Så kan der komme to fragtgebyrer, fordi pakkerne sendes fra forskellige lande. Det vises altid i kassen, før du betaler.

Vores finske lager ligger i samme lokaler som vores butik. Det betyder, at sko kan være blevet prøvet i butikken, men de er ikke brugt.

Udleveringssted og fragtfirma

I kassen vælger du udleveringssted.

Fragtfirmaerne, for eksempel Posti, Matkahuolto, Bring, GLS og DHL, forbeholder sig retten til at flytte pakken til et andet udleveringssted, hvis det valgte sted er fuldt, pakken er for stor eller af andre logistiske årsager.

Åland

Kan jeg handle momsfrit til Åland?

Ja. Du kan bestille momsfrit til Åland.

Klik på "Language / Currency", og vælg Åland som land. Så vises priserne uden moms.

Bemærk, at Åland skal være valgt som land, når ordren afgives, for at priserne vises uden moms. Hvis Åland ikke er valgt ved købet, kan vi desværre ikke justere eller tilbagebetale momsen bagefter.

Ordrer, der er afgivet momsfrit til Åland, kan ikke afhentes i vores fysiske butik i Jakobstad, men skal leveres til Åland.

Afhent selv

Vil du afhente din ordre i vores butik i Jakobstad? Vælg "Afhent selv" i kassen.

Bemærk, at ordrer med "Afhent selv" ikke sendes, men venter på dig i butikken.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til os, opkræves det almindelige returhåndteringsgebyr. Gebyret trækkes fra det beløb, der refunderes.

Reklamationer

Hvis der er fejl ved en vare, skal du kontakte Widetoes Oy Ab skriftligt inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen.

Linket til vores reklamationsformular finder du nederst på hjemmesiden.

Har du fået et forkert produkt, behøver du ikke at lave en reklamation. Send i stedet en e-mail til orders@widetoes.com, så hjælper vi dig.

Kontakt

Spørgsmål om din ordre:
orders@widetoes.com

Øvrige spørgsmål:
info@widetoes.com

Telefon:  +358 40 7168803
Hastesager: hverdage kl. 9–15

Tak, fordi vi må passe på dine fødder!

/ Widetoes-teamet