Bytte og retur

Returnerer du flere bestillinger?

Du kan returnere flere bestillinger i én og samme pakke:

1. Legg alle skoene eller produktene du vil returnere i samme eske.
2. Fest én av returlappene på pakken. De andre lappene trenger du ikke å bruke.
3. Send pakken som vanlig.

Vi tar imot og behandler alle returene dine på én gang.

Slik gjør du en retur

Slik gjør du ett bytte

Returer må alltid registreres i returportalen vår før de sendes tilbake. Det hjelper oss å identifisere og følge returen din, slik at den kommer til riktig lager og kan behandles så raskt som mulig.

1. Logg inn under "Min konto" med samme e-postadresse som du brukte ved bestillingen. Hvis du ikke har en konto fra før, må du først registrere deg. Bestillingen er allerede koblet til e-postadressen du brukte ved kjøpet.

1. Følg instruksjonene som vises når du åpner bestillingen i portalen.

Gratis bytte i Finland, Sverige og Danmark

Kunder i Finland, Sverige og Danmark kan bytte kostnadsfritt til en annen størrelse eller farge av samme modell, forutsatt at ønsket variant er på lager.

Det betyr at hvis du har fått en sko som er for stor eller for liten, eller ønsker en annen farge, kan du enkelt bytte i returportalen vår uten å måtte gjøre en separat retur og en ny bestilling.

Hver betalte bestilling inkluderer ett (1) gratis bytte.

Merk at et gratis bytte bare kan registreres én gang per betalt bestilling. Det er altså ikke mulig å bytte produktet som sendes til deg på nytt.

Bytte fra andre land

Vi tilbyr foreløpig ikke gratis bytte fra andre land enn Finland, Sverige og Danmark.

Hvis du ønsker et annet produkt, en annen størrelse eller farge, kan du returnere varen i henhold til returinstruksjonene våre og legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår. Returen refunderes når den er behandlet.

Returer

Du har 14 dagers returrett fra dagen du mottok eller hentet pakken din.

Vi tilstreber å behandle returer innen omtrent én uke etter at de har kommet frem til oss. Tilbakebetalingen gjøres når returen behandles.

Håndteringsgebyr: En retur koster mer enn bare returfrakten

En retur medfører kostnader til både transport og håndtering – blant annet mottak, kontroll og klargjøring av produktet slik at det kan selges igjen.

Håndteringsgebyret dekker derfor bare en del av den faktiske kostnaden for en retur. Resten dekker vi selv.

Samtidig ønsker vi å redusere unødvendig transport, både for miljøets og lommebokens skyld. Derfor anbefaler vi at du alltid måler føttene dine og sjekker størrelsestabellen på produktsiden før du bestiller.

Størrelsestabellene våre er basert på skoenes faktiske mål og kan variere mellom ulike modeller og merker.

Hvis størrelsen likevel ikke blir riktig, tilbyr vi som nevnt kunder i Finland, Sverige og Danmark et gratis bytte til en annen størrelse eller farge av samme modell, én gang per betalt bestilling.

Håndteringsgebyr ved retur

• Sverige: 54 SEK
• Danmark: 39 DKK
• Finland: 4,90 €
• Norge: står for egen returfrakt
• Øvrige EU-land: 7,90 € per retur

Håndteringsgebyret trekkes fra beløpet som refunderes for de returnerte varene.

Norge, Sveits, USA og Storbritannia: Kunden ordner og betaler selv returfrakten.
Pakken skal returneres til vår adresse i Finland:

Widetoes Ab Oy
Rådhusgatan 6
68600 Jakobstad
Finland
tlf. +358 40 7168803

Orders@widetoes.com

For at vi skal kunne godkjenne returen din

• Returen må gjøres innen 14 dager fra du mottok eller hentet pakken.
• Produktet må være i ny stand og kunne selges videre.
• Alle merkelapper og produktets originalemballasje/skoeske må være med.
• Sko skal bare prøves innendørs og må ikke ha vært brukt utendørs. Bruk på gress, grus eller på skogsturer regnes som utendørs bruk.
• Åpnede pakninger med tilbehør som såler, sokker, skolisser, tåseparatorer og skopleieprodukter kan ikke returneres.
• Bruk alltid en ytteremballasje når du returnerer sko. Ikke teip eller skriv direkte på den originale skoesken.

OBS! Hvis du teiper eller skriver direkte på den originale skoesken, belastes et gebyr på 5,90 € / 59 SEK.

Hvis du returnerer flere produkter, skal de sendes tilbake samtidig og i samme pakke, selv om produktene opprinnelig kom i flere ulike leveranser.

Tilbakebetaling

Vi tilstreber å behandle returen din innen omtrent én uke etter at den har kommet frem til oss.

Når returen er behandlet, tilbakebetales beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Eventuelt håndteringsgebyr trekkes fra tilbakebetalingen.

Har du betalt med Stripe eller Paytrail, for eksempel med kort eller nettbank, kan det ta 5–10 virkedager før pengene vises på kontoen din etter at tilbakebetalingen er gjort.

Din bestilling og levering

Dine nye favorittsko sendes med Bring, Posti, Matkahuolto, DHL, GLS eller UPS.

Normalt er de fremme innen 1–7 virkedager, hvis ikke annet er oppgitt. Du får e-post og/eller SMS med sporingsinformasjon, slik at du kan følge pakkens reise.

Frakt kommer i tillegg og koster fra 3,90 EUR eller 59 SEK.

Lager i både Finland og Sverige

Vi har lager i både Finland og Sverige. Vi prøver alltid å sende til svenske kunder fra Sverige og til finske kunder fra Finland.

Noen ganger finnes produktet du har bestilt bare på det andre lageret. Da sender vi det derfra i stedet, slik at du får skoene dine så raskt som mulig.

Bestillinger som sendes mellom Finland og Sverige, leveres vanligvis innen omtrent en uke. Sporingen oppdateres som regel først når pakken har ankommet mottakerlandet.

Bestiller du flere produkter, kan bestillingen din deles opp og sendes fra begge lagrene. Da kan det påløpe to fraktgebyrer, fordi pakkene sendes fra ulike land. Dette vises alltid i kassen før du betaler.

Det finske lageret vårt ligger i samme lokaler som butikken vår. Det betyr at sko kan ha blitt prøvd i butikken, men de er ikke brukt.

Hentested og transportselskap

I kassen velger du hentested.

Transportselskapene, for eksempel Posti, Matkahuolto, Bring, GLS og DHL, forbeholder seg retten til å flytte pakken til et annet hentested hvis det valgte stedet er fullt, pakken er for stor eller av andre logistiske årsaker.

Åland

Kan jeg handle momsfritt til Åland?

Ja. Du kan bestille momsfritt til Åland.

Klikk på "Language / Currency" og velg Åland som land. Da vises prisene uten moms.

Merk at Åland må være valgt som land når bestillingen gjøres, for at prisene skal vises uten moms. Hvis Åland ikke ble valgt ved kjøpet, kan vi dessverre ikke justere eller refundere momsen i etterkant.

Bestillinger som er gjort momsfritt til Åland, kan ikke hentes i vår fysiske butikk i Jakobstad, men må leveres til Åland.

Hent selv

Vil du hente bestillingen din i butikken vår i Jakobstad? Velg "Hent selv" i kassen.

Merk at bestillinger med "Hent selv" ikke sendes, men venter på deg i butikken.

Ikke-hentede pakker

Hvis en pakke ikke blir hentet og derfor returneres til oss, belaster vi returgebyret som gjelder for leveringslandet, i henhold til våre returvilkår.

Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes heller ikke. Disse kostnadene trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Reklamasjoner

Hvis det er feil ved en vare, må du kontakte Widetoes Oy Ab skriftlig innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Lenken til reklamasjonsskjemaet vårt finner du nederst på nettsiden.

Har du fått feil produkt, trenger du ikke å sende en reklamasjon. Send i stedet en e-post til orders@widetoes.com, så hjelper vi deg.

Kontakt

Spørsmål om bestillingen din:
orders@widetoes.com

Andre spørsmål:
info@widetoes.com

Telefon:  +358 40 7168803
Hastesaker: hverdager kl. 9–15

Takk for at vi får ta vare på føttene dine!

/ Widetoes-teamet