Bestilling
Kan jeg annullere eller ændre min bestilling efter jeg har sendt den?
I nogle tilfælde kan vi foretage ændringer i din bestilling, for eksempel hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve. Om en ændring er mulig afhænger af lagerstatus.
Ring i så fald til os på hverdage på nummer
+358 50 3756337
kl. 8.30–14.00.
Vi betjener på finsk, svensk og engelsk.
Vi har brug for dit navn og dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig.
Hvis du ønsker at annullere din bestilling, skal du ringe til os. Afhængigt af hvor langt behandlingen af din bestilling er kommet, kan vi muligvis stadig annullere den. Vi sender pakker til posten flere gange om dagen.
Det er ikke muligt at tilføje produkter til en allerede afgivet bestilling eller at udskifte et produkt i bestillingen med et andet produkt.
Hvordan laver jeg en bestilling?
Tilføj den eller de produkter, du ønsker, til indkøbskurven. Kontroller altid, at du har valgt den rigtige størrelse og farve, før du går videre til betaling.
Hvis du vil ændre land, valuta eller sprog, skal du klikke på “Choose language” ved siden af søgefeltet.
Prisændringer
Vi forbeholder os retten til at ændre priser. Normalpriser, kampagnepriser og nedsatte priser kan ændre sig.
Hvad hvis produktet er udsolgt?
Hvis det produkt, du ønsker, er udsolgt, kan du tilmelde dig for at modtage en e-mail, når produktet igen er på lager.
Gå til produktsiden, vælg den rigtige farve og størrelse, og indtast din e-mailadresse. Du vil derefter modtage en besked, når produktet er tilgængeligt igen.
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har modtaget et produkt, jeg ikke har bestilt?
Vi beklager, at du har modtaget et produkt, du ikke har bestilt.
Send os en e-mail til
orders@widetoes.com
med emnet “Forkert produkt”.
Angiv følgende oplysninger:
Navn
Ordrenummer
Billede af det forkert leverede produkt (f.eks. skokassen, hvor mærke, model, farve og størrelse kan ses)
Returnér produktet til os og angiv på returformularen årsagen til returneringen:
Forkert produkt leveret.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg vælge?
I vores webshop kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder:
Qliro
Betalingskort / kreditkort
Netbankbetaling
MobilePay
Gavekort
Hvordan får jeg en faktura for min bestilling?
Vi sælger kun med faktura til virksomheder.
Hvis du foretager et køb på vegne af en virksomhed og ønsker at betale med faktura, skal du sende en e-mail til
orders@widetoes.com
og oplyse følgende:
Produktets/produkternes navn, farve, størrelse og antal
Virksomhedens navn
CVR-nummer
Eventuelt referencenummer eller kontaktperson
E-faktureringsoplysninger
Virksomhedens adresse
Kontaktperson og telefonnummer
Vi opkræver et fakturagebyr på 5 €.
Hvordan betaler jeg via netbank?
Vælg netbank som betalingsmetode. Derefter bliver du sendt videre til din banks hjemmeside for at bekræfte betalingen, og beløbet trækkes fra din konto.
Returnering
Hvilken returret gælder for produkterne?
Du har 14 dages returret fra det tidspunkt, hvor du som køber har modtaget eller afhentet produktet.
Fysiske produkter kan returneres mod refundering, hvis de er i en stand, hvor de kan videresælges (sko må ikke være prøvet udendørs, og alle mærkater samt den originale skokasse skal være med).
Returneringer
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke har en returlabel?
Send os en e-mail til
orders@widetoes.com
Oplys dit fornavn og efternavn, dit ordrenummer, og at du ønsker en returlabel.
Hvis du har bestilt Be Lenka eller Barebarics-produkter, kan nogle produkter være sendt direkte fra deres lager, og derfor kan returvejledningen mangle i pakken. Send i så fald en e-mail til orders@widetoes.com med dit navn, ordrenummer og en anmodning om en returlabel.
Læg også en seddel i returpakken med dit navn og dit ordrenummer.
Hvis du har modtaget din bestilling i flere pakker, kan du returnere de ønskede produkter i samme pakke.
Norge: For bestillinger til Norge er returnering ikke gratis. Kunden er ansvarlig for eventuelle returfragtomkostninger.
Kan jeg returnere produkter fra forskellige bestillinger i samme pakke?
Ja, du kan sende dem tilbage til os i samme pakke.
Vedlæg pakkelisterne fra begge bestillinger i returpakken, eller skriv begge ordrenumre og dit navn på en seddel og læg den i pakken.
Bemærk, at returretten er 14 dage fra det tidspunkt, hvor du har modtaget besked om, at din bestilling kan afhentes.
Kan jeg bytte et produkt?
Desværre tilbyder vi ikke ombytninger. Hvis du ønsker at ændre størrelse, farve eller produkt, skal du lave en ny bestilling.
Hvordan får jeg min refundering?
Vi tilbagebetaler til samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen.
Hvornår får jeg min refundering?
Vi bestræber os på at behandle din returnering inden for en uge efter, at returpakken er ankommet til os, og vi har kontrolleret de returnerede produkter.
Hvad hvis mit produkt er beskadiget eller defekt?
Vi beklager, at det produkt, du har bestilt, er beskadiget eller defekt.
Udfyld vores reklamationsformular og giv os alle nødvendige oplysninger, så vi kan løse sagen hurtigst muligt.
Bemærk: Dette gælder kun defekte eller beskadigede produkter. Hvis du har modtaget det forkerte produkt, skal du sende en e-mail til orders@widetoes.com.
Levering
Hvor er min bestilling?
Åbn bekræftelsesmailen, du modtog efter at have afgivet din bestilling, og klik på “Følg bestillingens status”.
Hvordan leveres produkter “Tilgængelig fra leverandør”?
Be Lenka og Barebarics-produkter, som er udsolgt på vores eget lager, kan være tilgængelige direkte fra leverandøren. Produkter markeret “Tilgængelig fra leverandør” sendes direkte til dig fra leverandøren.
Læs returvejledningen for disse produkter separat.
Hvorfor blev min bestilling sendt i to pakker?
Hvis din bestilling indeholder produkter, der sendes både fra vores eget lager og direkte fra leverandøren, vil produkter fra leverandøren blive sendt separat.
Vi har også lagre i Sverige og Finland. Hvis du bestiller flere produkter, kan de nogle gange blive sendt i separate forsendelser, hvis produkterne befinder sig på forskellige lagre.
Kan jeg få min pakke leveret til et afhentningssted eller en pakkeboks?
Ja, når du afgiver din bestilling, kan du vælge det afhentningssted eller den pakkeboks, du ønsker.
Vi kan dog ikke garantere, at der er plads på det valgte afhentningssted. Hvis der ikke er plads, bliver pakken leveret til det nærmeste tilgængelige afhentningssted.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ankommer beskadiget?
Kontroller altid pakken, når du modtager eller afhenter den.
Hvis yderemballagen er beskadiget eller åbnet, og der er personale på afhentningsstedet, skal du informere dem og tage et billede af den beskadigede pakke.
Hvis kun pakken er beskadiget, men produkterne er i orden, behøver du ikke gøre noget.
Hvis kun pakken er beskadiget, men produkterne er i orden, og du ønsker at returnere noget, kan du bruge anden emballage til returneringen. Brug returformularen, der fulgte med pakken. Når du bruger vores returlabel, er returneringen gratis.
Hvis du ikke har en returformular, kan du læse vejledningen på vores hjemmeside.
Min pakke er blevet returneret til afsenderen. Hvad gør jeg?
Hvis du ikke afhenter din pakke i tide, opkræves et leveringsgebyr på 5,90 €. Derefter skal du lave en ny bestilling.
Til hvilke lande leverer Widetoes?
Vi leverer til alle EU-lande og til Norge.
Bemærk: Bestillinger til Norge har ikke gratis returnering. Kunden er ansvarlig for alle returudgifter og eventuelle toldafgifter.
Leverer I til Åland?
Computer: Ja, vi leverer også til Åland. Klik på “Choose language” på vores hjemmeside og vælg Åland som land. Så vil du se produktpriserne uden moms.
Mobil: Klik på de tre streger i øverste venstre hjørne og vælg derefter “Choose language”. Vælg Åland som land for at se priserne uden moms.
Valg af størrelse
Hvordan finder jeg den rigtige størrelse eller pasform?
Forskellige mærker og modeller har forskellige størrelsestabeller, mål og pasformer. Kontroller derfor altid størrelsestabellen for den specifikke model.
Brug “Filter”-funktionen for at sortere modeller fra, som ikke passer til dine valgte kriterier. Det hjælper dig med at finde de rigtige modeller til dig.
Du kan også kontakte vores kundeservice på
info@widetoes.com
så hjælper vi dig med at finde den rigtige model og størrelse.
