Bestilling
Kan jeg avbestille eller endre bestillingen etter at jeg har sendt den?
I noen tilfeller kan vi gjøre endringer i bestillingen, for eksempel hvis du ønsker å endre størrelse eller farge. Om en endring er mulig avhenger av lagerstatus.
Ring oss i så fall på hverdager på nummer
+358 50 3756337
kl. 8.30–14.00.
Vi betjener på finsk, svensk og engelsk.
Vi trenger navnet ditt og ordrenummeret ditt for å kunne hjelpe deg.
Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din, ring oss. Avhengig av hvor langt behandlingen av bestillingen din har kommet, kan vi kanskje fortsatt avbestille den. Vi sender pakker til posten flere ganger om dagen.
Det er ikke mulig å legge til produkter i en allerede sendt bestilling eller bytte ut et produkt i bestillingen med et annet produkt.
Hvordan gjør jeg en bestilling?
Legg til produktet eller produktene du ønsker i handlekurven. Kontroller alltid at du har valgt riktig størrelse og farge før du går videre til betaling.
Hvis du vil bytte land, valuta eller språk, klikk på “Choose language” ved siden av søkefeltet.
Prisendringer
Vi forbeholder oss retten til å endre priser. Ordinære priser, kampanjepriser og rabatterte priser kan endres.
Hva hvis produktet er utsolgt?
Hvis produktet du ønsker er utsolgt, kan du registrere deg for å motta en e-post når produktet blir tilgjengelig igjen.
Gå til produktsiden, velg riktig farge og størrelse, og skriv inn e-postadressen din. Du vil få en melding når produktet er tilgjengelig igjen.
Hva kan jeg gjøre hvis jeg har mottatt et produkt jeg ikke har bestilt?
Vi beklager at du har mottatt et produkt du ikke har bestilt.
Send oss en e-post til
orders@widetoes.com
med emnet “Feil produkt”.
Oppgi følgende informasjon:
Navn
Ordrenummer
Bilde av det feilaktig leverte produktet (for eksempel skoesken hvor merke, modell, farge og størrelse vises)
Returner produktet til oss og marker på returskjemaet at årsaken til returen er:
Feil produkt levert.
Betaling
Hvilke betalingsalternativer kan jeg velge?
I nettbutikken vår kan du velge mellom følgende betalingsmetoder:
Qliro
Bankkort / kredittkort
Nettbankbetaling
MobilePay
Gavekort
Hvordan får jeg faktura for bestillingen min?
Vi selger kun med faktura til bedrifter.
Hvis du gjør et kjøp på vegne av en bedrift og ønsker å betale med faktura, send en e-post til
orders@widetoes.com
og oppgi følgende informasjon:
Navn på produktet/produktene, farge, størrelse og antall
Bedriftens navn
Organisasjonsnummer
Eventuelt referansenummer eller kontaktperson
E-fakturaopplysninger
Bedriftens adresse
Kontaktperson og telefonnummer
Vi tar et fakturagebyr på 5 €.
Hvordan betaler jeg via nettbank?
Velg nettbank som betalingsmetode. Deretter blir du sendt videre til bankens nettside for å bekrefte betalingen, og beløpet trekkes fra kontoen din.
Retur
Hvilken returrett har produktene?
Du har 14 dagers returrett fra det tidspunktet du som kjøper har mottatt eller hentet produktet.
Fysiske produkter kan returneres mot refusjon dersom de er i en tilstand som gjør at de kan selges på nytt (sko må ikke ha vært prøvd utendørs, og alle merkelapper og den originale skoesken må være inkludert).
Returer
Hva kan jeg gjøre hvis jeg ikke har returlapp?
Send oss en e-post til
orders@widetoes.com
Oppgi fornavn og etternavn, ordrenummer og at du ønsker en returlapp.
Hvis du har bestilt Be Lenka eller Barebarics-produkter, kan noen produkter ha blitt sendt direkte fra leverandørens lager, og da kan returinstruksjoner mangle i pakken. Send i så fall en e-post til orders@widetoes.com med navn, ordrenummer og forespørsel om returlapp.
Legg også en lapp i returpakken med navnet ditt og ordrenummeret ditt.
Hvis du har mottatt bestillingen din i flere pakker, kan du returnere produktene du ønsker i samme pakke.
Norge: For bestillinger til Norge er retur ikke gratis. Kunden er ansvarlig for eventuelle returkostnader.
Kan jeg returnere produkter fra forskjellige bestillinger i samme pakke?
Ja, du kan sende dem tilbake til oss i samme pakke.
Legg ved pakkelistene fra begge bestillingene i returpakken, eller skriv begge ordrenumrene og navnet ditt på en lapp og legg den i pakken.
Vær oppmerksom på at vi har 14 dagers returrett fra det tidspunktet du mottok melding om at bestillingen din er klar til henting.
Kan jeg bytte et produkt?
Dessverre tilbyr vi ikke bytte. Hvis du ønsker å endre størrelse, farge eller produkt, må du gjøre en ny bestilling.
Hvordan får jeg refusjonen min?
Vi refunderer betalingen til samme betalingsmetode som du brukte da du la inn bestillingen.
Når får jeg refusjonen min?
Vi forsøker å behandle returen din innen en uke etter at returpakken har kommet frem til oss og vi har kontrollert de returnerte produktene.
Hva hvis produktet mitt er skadet eller defekt?
Vi beklager at produktet du har bestilt er skadet eller defekt.
Fyll ut reklamasjonsskjemaet vårt og gi oss all nødvendig informasjon slik at vi kan løse saken så raskt som mulig.
Merk: Dette gjelder kun defekte eller skadede produkter. Hvis du har mottatt feil produkt, send en e-post til orders@widetoes.com.
Levering
Hvor er bestillingen min?
Åpne bekreftelses-e-posten du mottok etter at du gjorde bestillingen, og klikk på “Følg bestillingens fremdrift”.
Hvordan leveres produkter som er “Tilgjengelig fra leverandør”?
Be Lenka og Barebarics-produkter som er utsolgt på vårt lager kan være tilgjengelige direkte fra leverandøren. Produkter merket “Tilgjengelig fra leverandør” sendes direkte til deg fra leverandøren.
Les returinstruksjonene for disse produktene separat.
Hvorfor ble bestillingen min sendt i to pakker?
Hvis bestillingen din inneholder produkter som sendes både fra vårt lager og direkte fra leverandøren, vil produktene fra leverandøren komme separat.
Vi har også lagre i Sverige og Finland. Hvis du bestiller flere produkter, kan de noen ganger sendes i separate forsendelser dersom produktene befinner seg på ulike lagre.
Kan jeg få pakken levert til et hentepunkt eller pakkeboks?
Ja. Når du legger inn bestillingen kan du velge ønsket hentepunkt eller pakkeboks.
Vi kan ikke garantere at det er plass på hentepunktet du har valgt. Hvis det er fullt, blir pakken levert til nærmeste tilgjengelige hentepunkt.
Hva skal jeg gjøre hvis pakken min kommer frem skadet?
Kontroller alltid pakken når du henter eller mottar den.
Hvis ytteremballasjen er skadet eller åpnet og det er personale på hentepunktet, informer dem og ta et bilde av den skadede pakken.
Hvis bare pakken er skadet, men produktene er i orden, trenger du ikke å gjøre noe.
Hvis bare pakken er skadet, men produktene er i orden og du ønsker å returnere noe, kan du bruke annen emballasje til returen. Bruk returskjemaet som fulgte med pakken. Når du bruker vår returlapp er returen gratis.
Hvis du ikke har returskjema, kan du lese instruksjonene på nettsiden vår.
Pakken min er sendt tilbake til avsender. Hva gjør jeg?
Hvis du ikke henter pakken i tide, blir det belastet et leveringsgebyr på 5,90 €. Etter dette må du legge inn en ny bestilling.
Hvilke land leverer Widetoes til?
Vi leverer til alle EU-land og til Norge.
Merk: Bestillinger til Norge har ikke gratis retur. Kunden er ansvarlig for alle returkostnader og eventuelle tollavgifter.
Leverer dere til Åland?
Datamaskin: Ja, vi leverer også til Åland. Klikk på “Choose language” på nettsiden vår og velg Åland som land. Da vil du se produktprisene uten merverdiavgift.
Mobil: Klikk på de tre linjene øverst til venstre og velg deretter “Choose language”. Velg Åland som land for å se prisene uten merverdiavgift.
Størrelsesvalg
Hvordan finner jeg riktig størrelse eller passform?
Ulike merker og modeller har forskjellige størrelsestabeller, mål og passformer. Kontroller derfor alltid størrelsestabellen for den aktuelle modellen.
Bruk “Filter”-funksjonen for å sortere bort modeller som ikke passer dine valgte kriterier. Dette gjør det enklere å finne modeller som passer for deg.
Du kan også kontakte kundeservice på
info@widetoes.com
så hjelper vi deg med å finne riktig modell og riktig størrelse.
