Bestellung
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?
In einigen Fällen können wir Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, zum Beispiel wenn Sie die Größe oder Farbe ändern möchten. Ob eine Änderung möglich ist, hängt von der aktuellen Lagerverfügbarkeit ab.
Rufen Sie uns in diesem Fall an Werktagen unter der Nummer
+358 50 3756337
zwischen 8.30 und 14.00 Uhr an.
Wir bedienen Sie auf Finnisch, Schwedisch und Englisch.
Damit wir Ihnen helfen können, benötigen wir Ihren Namen und Ihre Bestellnummer.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie uns bitte an. Je nachdem, in welchem Bearbeitungsstadium sich Ihre Bestellung befindet, können wir sie möglicherweise noch stornieren. Wir versenden mehrmals täglich Pakete zur Post.
Es ist nicht möglich, Produkte zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzuzufügen oder ein Produkt in der Bestellung gegen ein anderes auszutauschen.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie das gewünschte Produkt oder die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Überprüfen Sie immer, dass Sie die richtige Größe und Farbe ausgewählt haben, bevor Sie zur Zahlung gehen.
Wenn Sie Land, Währung oder Sprache ändern möchten, klicken Sie auf „Choose language“ neben dem Suchfeld.
Preisänderungen
Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern. Reguläre Preise, Aktionspreise und reduzierte Preise können sich ändern.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?
Wenn das gewünschte Produkt nicht auf Lager ist, können Sie sich registrieren, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.
Gehen Sie zur Produktseite, wählen Sie die richtige Farbe und Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine Nachricht, wenn das Produkt wieder verfügbar ist.
Was kann ich tun, wenn ich ein Produkt erhalten habe, das ich nicht bestellt habe?
Es tut uns leid, dass Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an
orders@widetoes.com
mit dem Betreff „Falsches Produkt“.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Name
Bestellnummer
Foto des falsch gelieferten Produkts (zum Beispiel des Schuhkartons, auf dem Marke, Modell, Farbe und Größe sichtbar sind)
Senden Sie das Produkt an uns zurück und geben Sie auf dem Rücksendeformular als Rücksendegrund an:
Falsches Produkt geliefert.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich wählen?
In unserem Online-Shop stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Qliro
Debitkarte / Kreditkarte
Online-Banking
MobilePay
Geschenkkarte
Wie erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Wir verkaufen nur an Unternehmen auf Rechnung.
Wenn Sie einen Kauf im Namen eines Unternehmens tätigen und per Rechnung bezahlen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an
orders@widetoes.com
und geben Sie folgende Informationen an:
Name des Produkts/der Produkte, Farbe, Größe und Menge
Firmenname
Unternehmens-ID / Umsatzsteuer-ID
Mögliche Referenznummer oder Kontaktperson
E-Rechnungsdaten
Firmenadresse
Kontaktperson und Telefonnummer
Wir berechnen eine Rechnungsgebühr von 5 €.
Wie bezahle ich über Online-Banking?
Wählen Sie Online-Banking als Zahlungsmethode. Danach werden Sie zur Website Ihrer Bank weitergeleitet, um die Zahlung zu bestätigen. Der Betrag wird anschließend von Ihrem Konto abgebucht.
Rückgabe
Welches Rückgaberecht gilt für Produkte?
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie als Käufer das Produkt erhalten oder abgeholt haben.
Physische Produkte können gegen Rückerstattung zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem Zustand befinden, in dem sie wiederverkauft werden können (Schuhe dürfen nicht draußen getragen worden sein und müssen alle Etiketten sowie den originalen Schuhkarton enthalten).
Rücksendungen
Was kann ich tun, wenn ich kein Rücksendeetikett habe?
Senden Sie uns eine E-Mail an
orders@widetoes.com
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Bestellnummer und an, dass Sie ein Rücksendeetikett benötigen.
Wenn Sie Be Lenka oder Barebarics Produkte bestellt haben, kann es sein, dass einige Produkte direkt aus deren Lager versendet wurden und deshalb keine Rücksendeanweisungen im Paket enthalten sind. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an orders@widetoes.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und der Bitte um ein Rücksendeetikett.
Legen Sie außerdem einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer in das Rücksendepaket.
Wenn Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen erhalten haben, können Sie die gewünschten Produkte in einem Paket zurücksenden.
Norwegen: Für Bestellungen nach Norwegen gibt es keine kostenlose Rücksendung. Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Kann ich Produkte aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurücksenden?
Ja, Sie können sie gemeinsam in einem Paket an uns zurücksenden.
Legen Sie die Packlisten beider Bestellungen in das Rücksendepaket oder schreiben Sie beide Bestellnummern und Ihren Namen auf einen Zettel und legen Sie diesen in das Paket.
Bitte beachten Sie, dass unser Rückgaberecht 14 Tage ab dem Zeitpunkt gilt, an dem Sie die Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie Größe, Farbe oder Produkt ändern möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung innerhalb einer Woche zu bearbeiten, nachdem Ihr Rücksendepaket bei uns eingegangen ist und wir die zurückgesendeten Produkte überprüft haben.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist?
Es tut uns leid, dass das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt oder defekt ist.
Bitte füllen Sie unser Reklamationsformular aus und geben Sie uns alle erforderlichen Informationen, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Hinweis: Dies gilt nur für defekte oder beschädigte Produkte. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an orders@widetoes.com.
Lieferung
Wo ist meine Bestellung?
Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben, und klicken Sie auf „Bestellung verfolgen“.
Wie werden Produkte „Beim Lieferanten verfügbar“ geliefert?
Be Lenka und Barebarics Produkte, die in unserem Lager nicht verfügbar sind, können direkt beim Lieferanten erhältlich sein. Produkte mit der Kennzeichnung „Beim Lieferanten verfügbar“ werden direkt vom Lieferanten an Sie versendet.
Bitte lesen Sie die Rücksendeanweisungen für diese Produkte separat.
Warum wurde meine Bestellung in zwei Paketen versendet?
Wenn Ihre Bestellung Produkte enthält, die sowohl aus unserem Lager als auch direkt vom Lieferanten versendet werden, werden die Lieferantenprodukte separat verschickt.
Wir haben Lager in Schweden und Finnland. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, können diese manchmal in separaten Sendungen verschickt werden, wenn sie sich in unterschiedlichen Lagern befinden.
Kann mein Paket an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten geliefert werden?
Ja. Beim Aufgeben der Bestellung können Sie Ihre gewünschte Abholstelle oder einen Paketautomaten auswählen.
Wir können jedoch nicht garantieren, dass an der von Ihnen gewählten Abholstelle Platz für Ihr Paket vorhanden ist. In diesem Fall wird Ihr Paket zur nächstgelegenen verfügbaren Abholstelle gebracht.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Überprüfen Sie Ihr Paket immer sofort nach der Abholung oder Zustellung.
Wenn die äußere Verpackung beschädigt oder geöffnet ist und sich Personal an der Abholstelle befindet, informieren Sie dieses und machen Sie ein Foto des beschädigten Pakets.
Wenn nur das Paket beschädigt ist, die Produkte jedoch in Ordnung sind, müssen Sie nichts unternehmen.
Wenn nur das Paket beschädigt ist, die Produkte jedoch in Ordnung sind und Sie etwas zurücksenden möchten, können Sie anderes Verpackungsmaterial für die Rücksendung verwenden. Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeformular. Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, ist die Rücksendung kostenlos.
Wenn Sie kein Rücksendeformular haben, lesen Sie bitte die Anweisungen auf unserer Website.
Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig abholen, wird eine Versandgebühr von 5,90 € berechnet. Danach müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
In welche Länder liefert Widetoes?
Wir liefern in alle EU-Länder sowie nach Norwegen.
Hinweis: Für Bestellungen nach Norwegen gibt es keine kostenlose Rücksendung. Der Kunde trägt alle Rücksendekosten und eventuelle Zollgebühren.
Liefern Sie nach Åland?
Computer: Ja, wir liefern auch nach Åland. Klicken Sie auf unserer Website auf „Choose language“ und wählen Sie Åland als Land aus. Dann werden die Produktpreise ohne Mehrwertsteuer angezeigt.
Mobil: Klicken Sie auf die drei Linien oben links und wählen Sie „Choose language“. Wählen Sie Åland als Land aus, um die Preise ohne Mehrwertsteuer zu sehen.
Größenauswahl
Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?
Verschiedene Marken und Modelle haben unterschiedliche Größentabellen, Maße und Passformen. Überprüfen Sie daher immer die Größentabelle für das jeweilige Modell.
Verwenden Sie die „Filter“-Funktion, um Modelle auszuschließen, die nicht Ihren ausgewählten Kriterien entsprechen. Dies hilft Ihnen, passende Modelle schneller zu finden.
Sie können auch unseren Kundenservice unter
info@widetoes.com
kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, das richtige Modell und die richtige Größe zu finden.
